太平洋产险多举措提升客户体验度

　　【摘要】多年来，太平洋产险积极创新，不断推出优质产品与服务回馈广大消费者。开展春节“三心”服务、打造e农险服务“三农”能力等一系列举措，获得了众多消费者的一致好评。

　　“省时、省事、省心”
　　移动理赔系统的诞生改变了传统理赔服务模式，大大简化理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，节约了客户的理赔时间。
　　除了让客户省时，太平洋产险专注满足客户核心需求，推出两项举措，让客户更省事、省心。一是“金钥匙”服务：客户只需将事故车钥匙交给太平洋产险工作专员，后续事故协助、定损送修、修复交车、委托赔付等一系列事项均由保险公司负责代办，免除客户为事故理赔来回奔波之苦。二是“人伤小额快赔”服务，通过为客户提供现场迅速处理、协助调解、快速兑现等理赔关键环节服务，为客户排忧解难。
　　此外，太平洋产险通过加强优质客户标识，在各个业务环节，快速识别出女性客户、三年未出险客户以及新车首次出险客户三类主要客户，为其提供更暖心、贴心的服务。

　　“e农险”，让“农险易”
　　太平洋产险聚焦农险客户需求，主动融入互联网金融发展新潮流，加快应用互联网新技术，通过与中国农科院建立战略合作关系，共同开发联合打造基于“互联网+”下的集承保理赔、业务运营、防灾防损、客户管理为一体的“e农险”经营管理体系，全面提升农险专业化经营管理与服务能力。
　　目前，“e农险”新技术首期项目成果已在各地推广应用，有效改善了农户普遍反映的农险投保理赔手续繁、赔款到位周期长、客户服务体验差等问题，真正使客户享受到方便、快捷和专业化的农险服务。
　　未来太平洋产险将进一步打造e农险品牌，使之成为公司独一无二的竞争优势，让农险经营和管理不再“难”，借助“e农险”最终实现“农险易”！

　　“三心”服务暖人心
　　太平洋产险从岁末年关广大客户的需求出发，开展人伤“心年行动”，通过提供4项专业服务和6项关爱服务，有效帮助客户解决车险人伤事故烦扰，过一个“暖心、放心、称心”的新年。
　　春节期间，驾车归乡、短途出游增多，太平洋产险推出“爱心时刻相随，服务一路相伴”春节理赔服务，在高速公路进出口、服务区、景区市区、大型商场等地点布局近千个临时服务网点，面向客户提供周到贴心的现场服务。此外，为减少客户等待时间，太平洋产险提供“免查勘、快定损”和“假日先赔付、节后补发票”两项服务举措，协助客户快速完成理赔流程，尽早重新踏上归家或出游的旅途。

　　慧择提示：在竞争日益激烈的今天，保险公司要想获得长久发展，就必须以客户为中心，加强自身的创新能力。太平洋产险在这方面表现良好，推出了一系列服务，提升消费者体验度的同时也提升了公司的品牌知名度。