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去哪儿网火车票保险必须买吗

更新时间:2017-08-28 14:10
  【摘要】很多消费者在去哪儿网购买火车票时,确定列车信息之后,如果不仔细看乘客信息一栏,系统就会自动为您购买20元/份的交通意外险。那么问题来了,去哪儿网火车票保险必须要购买吗?其实并没有必要,消费者在购买车票时,在“填写乘客信息”一栏中的保险购买数量选择“0”就可以取消。

  小编在去哪儿网APP的火车票销售平台输入“西安”到“宝鸡”,硬座车票为25.5元,但在乘客信息一栏默认保险“20元×1份”,支付金额为45.5元,但可以点击该信息,将保险数量更改为0份,则只需支付车票金额。如果点击购票后直接支付,则支付了包含20元保险费的金额。而选择“西安”到“阎良”,仅6.5元的票价,在支付时也自动默认选择了20元的保险费,支付总价为26.5元。

  小编购买西安到阎良6.5元车票后,手机软件默认购买1份20元的保险,虽然保险说明中明确在保单未生效前可全额退款,但当小编在去哪儿网咨询退款时,一位客服说保单不可以单独退款,只能和火车票一同退款,并表示这是“规定”。当小编问客服:“保险不单独退订单”的规定是去哪儿网的规定还是售票网站的规定?这位客服表示不清楚。


  默选搭售保险已成购票软件“潜规则”?小编又打开携程网APP,在火车票一栏输入西安北站至北京西站的高速G654次车,二等座票价为515.5元,在填入个人信息后,在订单界面显示套餐类型为“30元交通意外险”,在该险的说明中,可以看到保险名称为《出行关爱交通工具意外伤害保险》携程2015铁意险D款,当次列车有效,被保险人以乘客身份乘坐从事合法客运的列车期间。用户如果在火车站退票后,可以拨打电话申请退保。

  小编拨打为携程保险承保的新华保险,一位客服介绍:“交通意外险是由客户自愿购买的险种,如果客户需要退保,可以直接拨打携程客服电话,由携程来办理退保事宜,而退保并不影响车票。”

  在调查退票环节时,几家代购网站对于购买保险的消费者,车票的退票方式与退款费用均与铁路部门规定基本一致,不同的是,针对未取票订单,只接受处理开车前3小时的。几家代购平台都表示,对选择购买保险的消费者,可以享受优先处理订单、支持人工退改签的待遇。而对不选择保险的消费者,则要延迟订单处理2小时或2小时以上,才能确定代购是否成功,并且不提供人工退票、改签服务。

  慧择提示:去哪儿网火车票保险必须要购买吗?在您手动购买火车票时系统会自动为您添加一份,如果您不想购买,可以选择购买保险的数量为零。不过如果已经购买了去哪儿网的火车票和保险,那么退款将变得有点麻烦。