平安人寿协助古稀老人顺利办理理赔

　　【摘要】近年来，平安人寿凭借其专业的服务水平和高效的理赔速度获得了消费者的一致认可。日前，平安人寿酒泉中支敦煌柜面理赔人员协助了一位古稀老人顺利办理了理赔。

　　12月25日，平安人寿敦煌柜面来了一位70岁的老奶奶。原来，老奶奶的儿子身故，特意前来办理理赔。理赔人员查看资料时，发现保单受益人指定为被保险人子女，而其子女仅7岁，需要监护人申请理赔。老奶奶称儿媳妇已经与儿子已经离婚3年，无法取得联系。

　　得知这一情况，平安人寿理赔人员先是耐心安抚了老奶奶，然后立刻利用自己的外部关系网，请求公安机关协助查询身故受益人母亲的信息，最终确定其在嘉峪关，并找寻到了具体的联系方式。电话沟通中，身故受益人母亲称自己在打工，无法请假，经理赔人员反复劝说，她同意来敦煌办理理赔业务，但只有元旦当天有时间。得到满意答案后，理赔人员决定牺牲自己的假日休息时间，与客户约定在1月1日当日办理理赔。当日，受益人母亲按约定来到了敦煌，在理赔人员的协助下，上报了完整的理赔申请资料。

　　1月14日下午，老奶奶带着自己的孙子，再次到公司来，称理赔款已到账，对平安贴心细致、主动服务表示感谢。

　　慧择提示：此次平安人寿酒泉中支敦煌柜面理赔人员在得知事情真是情况后，耐心帮助这位70岁的老人顺利办理理赔，极大彰显了平安工作人员的光辉形象，有利于企业良好形象的树立。