医保部门国庆假期坚持上岗工作

　　【摘要】国庆假期是出门旅游的好时机，也是意外突发的事间。可是医院还在坚持工作，国庆假日，医院医保部门还在辛勤的工作，医保工作人员在岗位上兢兢业业，他们为人民服务，做到照顾好每一个病人，为他们解决医保问题。

　　国庆假期，当人们本该暂时放下手中的工作，沉浸到休闲、旅游、欢快中，以各种方式来调节平日紧张工作压力时，却有这么一群人，他们既放弃节日休息，也牺牲与家人团聚的天伦，依然坚守岗位、不计辛苦。他们就是峡江县医保局全体干部职工，由于工作需要及肩负的特殊使命，国庆长假期间，他们度过了一个与众不同的节日：岗位全部“出勤”，窗口全部“开放”，服务全部“到位”，流程全部“照办”，各尽其职，默默工作。

　　一是“全岗式”窗口服务。放假期间，人流量多，突发事件多，外地就医多，转诊转院多，出入院病患多。在这一特殊日子里，该局工作压力更大、责任更重、服务更广，积极发挥平时分工协作、一人多岗，全局轮岗、代岗这一训练有素的优势，做到一人全岗在办事窗口服务。这一举措使长假期间，始终有“全员”坚守岗位，办事窗口能正常开放，给医患群众及时提供细心周到、优质快捷、温暖贴心的医保服务，整个假期都能做到办事一站，服务一流，监督一线。

　　二是“结合式” 稽核监管。今年，医保稽核监管一直是该局工作的重中之重，长假期间仍不例外。在人员紧、工作杂、任务重的现实面前，该局将有限人员合理分成内外两组，既有内部窗口服务组，也有外部“两定”监督检查组;既有内部系统稽核监视，又有外部现场突击检查，井然分工，密切协作，不留死角，无一漏洞。

　　三是“地毯式”全面突查。始终用强烈的责任心和事业心，打好“两定”医疗机构的基金监管之“战”，并“越挫越勇，越打越响，越战越勤”。在国庆长休之际，该局做到横向到边，纵向到底的全面搜索检查，对区域内5家定点医院和17家定点药店逐一进行细致督查。将这场无硝烟的脑力与体力相结合之战始终坚持不放松，让“两定”违规行为在这场战争中彻底瓦解。

　　四是“摇控式”指挥操作。 认真落实非工作日无预约服务，专门安排业务水平高，熟悉操作流程的骨干在该局服务窗口8小时值班。对长假外出就诊群众，通过服务电话告知办事流程，让群众既能安心外出休闲，又能便捷就医。在“全岗”服务和内外结合监管中，全员24小时手机畅通，便于摇控操作。

　　该局以为民服务为宗旨，群众满意为目标，“优质，高效，公平，公正” 服务态度办急特难事。在假期里，竭力为广大群众服务，让监管永无休止符，急群众所急的便民服务获得医患家属点赞与肯定。

　　慧择提示：医保部门通过“全岗式”窗口服务；“地毯式”全面突查；“摇控式”指挥操作，落实各项工作。服务态度认真，为病人的医保报销能够有效的的解决作出了贡献。