保监会副主席周延礼：保险应为消费者服务

　　【摘要】中国保监会副主席周延礼在大连市甘井子区交通事故巡回法庭表示：诉调对接是将行政调解、司法调解和行业调解有机结合起来，有效化解社会矛盾的一种工作机制，我们都要为建立和谐社会关系而共同努力。

　　周延礼首先了解了甘井子区的概况和设立巡回法庭的初衷，并着重强调，“保护消费者权益始终是保险业的第一要务，要坚持把服务消费者、为消费者解决困难、提供更好保障作为保险业的重要职责，只有换位思考，坚持公平、公正、公开的原则，才能体现保险让生活更美好的理念。”甘井子区交警大队负责人滕文杰介绍：“甘井子区地处大连城乡结合部，交通事故多发频发，在各区市县中始终排名第一。原有处理模式中，交管部门、人民法院、保险公司各自为战，致使交通事故纠纷案件呈现出审理周期长、调解率低、服判息诉难、信访案件多等问题。大连保监局针对80%以上道路交通事故纠纷案件均涉及保险公司的现实状况，指导行业协会组建专职调解员队伍，主动与巡回法庭实现对接，前置处理道交人损保险诉讼案件，积极构建了‘交警出场地，法院建法庭，行业派专员，诉调解纠纷’的甘井子巡回法庭诉调对接模式。” 大连保监局局长蔡兴旭坦言：“保险业维护消费者权益不能避重就轻，推进保险纠纷诉调对接就是要因地制宜，就是要在矛盾最集中的地方实实在在地为老百姓办实事。”

　　调研期间，交管部门和人民法院用“两降两升”的数字变化反映了巡回法庭运转以来的主要成效。据统计，两年来，甘井子区人民法院年度道交人损诉讼案件由原来的1000余件下降到475件，案件平均审理天数由原来的91天下降为69天，结案率从80.58%上升到96.63%，一审服判息诉率从81%上升到 91%，未发生一起因交通事故纠纷审判引发的信访案件。

　　周延礼最关心的还是老百姓是否得到了实惠，当事人的满意度是否有所提高。刚从调解现场离开的消费者李某露出了久违的笑容，他告诉周延礼：“因为肇事方恶意拖延，导致2000元的小案子办了一年多还没有结果。今天只用了10分钟时间就搞定，保险公司同意启动代位求偿程序，3天后我就能拿到赔款了。”

　　听取各方情况介绍和意见建议后，周延礼对相关工作提出了具体要求：一是要将人民群众的满意度和安全度作为检验工作的最终标准。二是要加强信息技术在确定诉调对接的标准方面的广泛应用。三是保险公司的经营要找到经济利益和社会效益的平衡点。四是要进一步总结经验进行推广。

　　慧择提示：周延礼在勘查大连市甘井子区交通事故巡回法庭时，坚持公平、公正、公开原则，认为保险的第一要务是要保护消费者的权利，保险业想要实现不断发展必须以消费者自身权益为出发点，才能实现更加人性化的服务。