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4s店修车流程解析 让您修车不再糊涂

更新时间:2017-08-28 15:33
  【摘要】4s店可提供卖车、修车等一条龙服务,车主在汽车出了问题之后可以直接到4s店进行修理,不过在此之前,车主需要了解一下4s店修车时间、费用以及4s店修车流程,避免自己处于茫然的状态,下面就来了解一下吧。
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  4s店修车流程是怎样的?售后服务,是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。

  4s店修车流程1:业务厅接待前来公司送修的客户。

  4s店修车流程2:受理业务:询问客户来意与要求,与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续--领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费。

  4s店修车流程3:将接修车清洗送入车间,办理交车手续。

  4s店修车流程4:维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。

  4s店修车流程5:将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

  4s店修车流程6:通知客户接车,准备客户接车资料。

  4s店修车流程7:业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。

  4s店修车流程8:对客户跟踪服务。

  慧择提示:以上就是对4s店修车流程的介绍,从以上内容可以看出,车主到4s店修车包括多个环节,即首先与4s店提出维修项目,然后决定是否进厂维修,确认进厂维修后,还要交纳诊断费或估价费,之后再耐心的等待取车通知等等,车主在修车前一定要了解清楚,以免一头雾水,除此之外,车主还应该了解一下4s店修车注意事项,以免出错。