安诚财产保险公司打造特色服务

　　【摘要】一个公司的设立，是为了进入市场，为人们提供服务。服务的越好，发展的就越快。近期，安诚财产保险公司为了进一步的发展，不断满足消费者的需求，正在积极打造特色服务。安诚财产保险公司的这一特色服务，是出于消费者的角度考虑的，它能够切实为消费服务。

　　作为目前国内唯一以“安全”为主题定位的专业化财产保险公司，安诚财产保险成功地把商业保险引入安全生产管理中，在风险管理、组织体系、产品服务等方面进行了大胆创新与实践，赢得了社会的广泛关注与认同。公司现有分支机构156家，其中省级分公司14家，主要分布在长三角、西三角和华北地区；设有全国性独资子公司安诚财产保险销售有限公司、安澜保险经纪有限公司。公司以“专注于小康中产阶层品质生活保险需求，专注于中小企业发展保险需求，专注于基础设施投资及建设保险需求，强化‘安全与保险互动’的责任保险经营特色”为战略定位，坚持以专业服务为支撑，以提供一揽子解决方案为方向，以保险消费者安心、省心、舒心为目标，做优做深细分市场。

　　安诚财产保险公司以“安全放心、诚信忠心、仁爱关心、和谐用心”为核心价值观，以“构筑风险预警体系，提供专业安全保障”为使命，以“专业经营，差异服务，集约管理，稳健发展”为经营理念，致力于在中国财产保险领域塑造风险管理顾问与专业服务形象，打造技术领先、服务便捷的保险品牌，为客户提供最适合的保险产品和最优质的服务。

　　安诚财产保险公司河南分公司经中国保监会批准于2008年2月18日正式开业。办公地址位于郑州市东三街东、黄河路南绿城黄河锦园1栋7层、8层，内设人事行政部、计划财务部、车险运营部、非车险管理部、案件减损部、新渠道部六个职能部门和若干业务部门，并在洛阳、南阳、许昌、鹤壁等地设立了中心支公司，初步搭建了重点突出、纵深有度的全省性战略布局。2012年10月，安诚财产保险销售有限公司河南分公司成立，目前下辖沈丘、虞城等分支机构27家。

　　开业以来，安诚财产保险河南分公司不忘积极履行社会责任，勇于发挥保险企业的职责和担当，多次组织开展向汶川地震、玉树地震灾区捐款，扶贫捐款，高考爱心送考，儿童福利院爱心慰问等公益活动，得到了社会相关人士的认可和赞誉。

　　在业务经营方面，公司开展有机动车辆交通事故责任强制保险、机动车辆商业险；针对个人客户开展有家庭财产保险，主要险种有普通家庭财产保险、家庭财产两全保险、投资保障型家庭财产保险、个人贷款抵押房屋保险等；针对单位、公司客户开展有企业财产保险、工程保险、船舶保险、货物运输保险、企业责任保险、农业保险等业务，并多次为中国建筑第七工程局、郑州中建交通建设开发有限公司、中交路桥北方工程有限公司、中国石油天然气第一建设公司等单位提供大型省、市政设施项目的承保服务，承保金额累计数十亿元，为服务河南省经济社会发展做出了积极贡献。

　　公司设立有400-050-0000全国统一客服热线，实行“365天×24小时”咨询、投诉受理服务。建立了完备的承保理赔信息客户自主查询制度，受理客户通过电话、网络、柜台三种途径进行查询服务，方便客户了解承保理赔相关信息。

　　为增强客户服务体验，安诚财产保险河南分公司积极响应客户需求，研发“安心自助卡”、“畅行安心自助卡”等意外险卡单产品，实现了线上交易和在线激活；在符合行业规定的前提下，努力打造具有安诚特色的客服模式，为承保客户提供出险提醒、免费洗车、审车审证、维修保养等贴心、利民的增值服务。多次荣获“河南省保险行业诚信建设先进单位”、“中原金融服务窗口行业十大诚信示范单位”、“河南保险业优质服务窗口”等荣誉称号。

　　为充分体现快捷、高效、优质的服务，安诚财产保险秉承“安全、诚信、仁爱、和谐”的企业文化，以最大诚信为原则，以充分维护保险消费者合法权益为要旨，公开向社会郑重承诺：
　　诚信理赔、热情服务，不拖赔、惜赔和无理拒赔，实行“365天×24小时”接报案、查勘定损服务。严格执行限时查勘定损服务，快速受理客户报案，72小时限时立案处理。维护保险消费者的合法权益。
　　一、承保地出险且符合下列条件之一的单车、双车和多车保险索赔案件，双方对赔付金额达成一致意见且客户已提供准确支付信息的，从报案起3个工作日内完成划转赔款。
　　（一）本车定损金额加施救费在3000元（含）以内，经公司查勘人员现场查勘或复勘，出险原因清楚、保险责任明确且不涉及人员伤亡的单车事故；
　　（二）本车定损金额加施救费在3000元（含）以内，经公司查勘人员现场查勘或复勘，出险原因清楚、各负其责（含互碰自赔案件）且不涉及人员伤亡的双车事故；
　　（三）多车相碰且事故车辆均在同一地点，每辆车定损金额加施救费分别在3000元（含）以内，经公司查勘人员现场查勘或复勘，出险原因清楚、公司客户全责且不涉及人员伤亡的多车事故。
　　二、3万元（含）以下的非人伤车险案件，单证齐全且双方对损失项目及损失金额达成一致意见后，3个工作日内划转赔款。
　　三、3万元至10万元（含）的非人伤车险案件，单证齐全且双方对损失项目及损失金额达成一致意见后，4个工作日内划转赔款。
　　四、10万元以上的非人伤车险案件，单证齐全且双方对损失项目及损失金额达成一致意见后，5个工作日内划转赔款。
　　五、涉及人伤的车险案件，单证齐全且双方对损失达成一致意见后，10个工作日内划转赔款。
　　六、单证受理时效：365天×8小时单证受理。
　　七、财务支付时效：所有类型案件结案至银行成功划款时效为1个工作日。

　　2014年8月，国务院颁布了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，以顶层设计、制度安排和行动纲领的形式，明确了保险业在经济社会中的地位，把保险业的发展由行业意愿上升到国家意志，并被置于经济社会发展的整体战略布局中。展望未来，安诚保险河南分公司将稳抓保险业发展十年春天的大好机遇，以诚实守信为经营之本，致力于诚信理赔、诚信服务，努力为维护行业稳定、促进经济发展保驾护航；以承担风险为己之责任，积极践行保险保障使命，力争打造技术领先、服务便捷的保险品牌；以提升服务为不懈追求，努力在构建完备的客户服务保障体系、提供专业特色的客户保障服务方面有所作为；以合规经营为自律准绳，不断完善风险预警体系，引领员工勇于担当社会责任，自觉坚持合规经营，切实维护客户权益，构筑科学完善的风险保障机制，全力搭建安全、稳固的中原“防火墙”。

　　慧择提示：安诚财产保险公司打造的特色服务，主要对公司的核心价值观、经营理念进行了改革。此特色服务的打造，有利于保险公司的发展，优化服务的水平。较好的满足了消费者的需求，切实保障了消费者的权益。