苏宁创新母乳速递 为广大妈妈送来福音

　　【摘要】由于奶粉不安全事件的发生，很多母亲都选择给自己的孩子喂母乳，但炎炎夏日，母乳的保鲜成为众多妈妈头疼的问题。对此，苏宁物流推出一款“母乳速递”服务，以最快的速度将新鲜的母乳送到孩子手中。

　　炎炎夏日的母爱接力
　　武汉的李女士就是这样一位8个月孩子的“背奶妈妈”。为了让孩子喝到母乳，她不得不每天背着6斤左右的奶瓶和冰袋在公司与家之间往返。尽管如此，随着夏季的到来，母乳保鲜越来越困难，她还不得不担心如此背奶能否持续。
　　现在，李女士只需要提前预约“母乳速递”服务，事情就变得简单多了。苏宁物流的“火箭哥”快递员会在约定时间到她所在的公司，将新鲜的母乳放入拥有定制冰板的保温箱内，让母乳保持在2-6摄氏度的最佳保鲜温度环境下帮她送回家，直到孩子的家人亲手打开保温箱。
　　同时，采用“专人专车”和“一单一保温箱”的方式，有效地对整个冷链运输过程进行了精确的管理，确保每单“母乳速递”在2小时以内送达。
　　此外，苏宁保险还为速递的母乳提供了全程保驾护航，如果发生物流未能在指定配送时间内送达目的地、包装破损或渗漏等情况，单笔赔偿50-300元不等。
　　不得不说，这是一项炎炎夏日的清凉服务，是一项充满了爱心的快递服务。因为对于襁褓中的婴儿，无论是喝解冻的母乳，还是喝配方奶粉，都不是一件很让人放心的事儿。

　　有温度的创新型快递
　　说实话，第一次看到这个新闻，我甚至怀疑苏宁物流是不是太过小题大做了。从“背奶妈妈”的角度来看，事情并没有那么复杂，只是需要有个人上门将母乳送到指定目的地而已。可是仔细了解才发现，如此简单的需求，却一直没有快递公司提供服务。
　　而妈妈族背奶大军，每个城市都有数十万，甚至很多没有制冷条件的妈妈，只能忍痛将母乳倒掉，让家里的孩子喝配方奶粉。
　　之所以没有快递公司提供母乳速递服务，原因无非以下几点：“母乳速递”需求相对小众，对于每年成倍增长的网购物流需求来说几乎可忽略不计；“母乳速递”需要冷链配送，专业化水准要求高，成本也随之升高；普通快递批量派送，直接放弃了“最后100米”的上门派送，而对于“母乳速递”来说，家里老人守着孩子，往往这100米省不了。
　　需求与服务的不对等，正是基于红孩子对于互联网时代的女性用户洞察，苏宁快递才能够捕捉到“背奶妈妈”们的强烈需求。通过整合物流云平台和冷链物流开放等各方面资源，苏宁快递实现了对于“背奶妈妈”群体的有针对性的服务。从用户体验来看，这项服务不但有速度，而且有温度，在用户那里收获了超高的满意度评价。
　　从用户情感角度，这项有别于传统快递和一般电商快递的业务创新，甚至为整个苏宁的品牌俘获了用户的心，增强了消费者的用户粘性。

　　快递业的个性化需求
　　这让我想起一条几年前略显夸张的新闻，北京的一位母亲为了让在上海读书的儿子吃上自己亲手包的饺子，她大清早起床擀皮儿、剁馅儿、包饺子下锅，端着热腾腾的饺子直奔机场。虽然中午儿子就吃上了她的饺子，但她这一来一回耽误了一整天工作不说，光机票钱就花了好几大千。
　　对于这样任性的行为，估计一般的母亲纵然也爱子心切，却很难舍得花如此大成本让儿子吃一顿亲手包的饺子。
　　好在如此任性又个性化的需求，在今天已成为越来越普遍的现象。外地的小伙伴们爱吃重庆火锅，却一定要重庆本地火锅店里现场打包的汤底；女朋友才出差两天就担心她在外面吃不饱，一定要亲手做爱心便当给她送去；大学的闺蜜马上要嫁人了，亲手制作的工艺礼品一定要赶在婚礼前送到南京；乡下的姥姥亲手种的甜玉米棒，如果当天不送到住在省城的外孙女家里玉米就不新鲜了……
　　类似的例子不胜枚举，其实除了传统快递，我们每个人一直都有个性化快递服务的需求，只不过对于每个人而言，这种需求既不高频，也不常态。但对于物流行业来说，只要需求能覆盖比较广的人群，哪怕每个人的小众需求，都是一个行业的大众服务空间，都是蓝海。
　　“母乳速递”之所以值得被关注，或许正是因为它让“背奶妈妈”们的亲情需求以低成本的形式得到满足，而且这种个性化的需求还有着一般意义上的普遍性，复制推广具有很强的社会价值。据了解，苏宁早在几年以前就已经拿到了全国性的快递牌照，并逐步加紧布局。
　　2015年成立物流集团以来，其物流服务已逐步向第三方开放。“母乳速递”可谓是苏宁快递在结合苏宁冷链配送开放之后推出的一项重要试点，也是对苏宁物流进行了有益的创新和尝试。未来更多类似于“母乳速递”一样的个性化需求有望得到发掘和满足。

　　慧择提示：从用户情感角度分析，苏宁物流此次“母乳速递”的创新真是给广大妈妈送来了福音，甚至为整个苏宁的品牌俘获了用户的心，增强了消费者的用户粘性。苏宁物流未来将会推出更多的个性化需求物流，用来满足更多的消费者。