清河区多措并举打造“一窗式”服务模式

　　【摘要】为牢固树立窗口服务理念，切实提高窗口服务工作水平与效率，近日，淮安市清河区主要采取多项举措打造“一窗式”服务模式。那么清河区主要采取了哪些举措呢？

　　以前到经办服务大厅办理业务，经常出现一个窗口没人办理业务，另一个窗口排着很长队等待办，导致办事效率不高，服务对象烦躁，工作人员辛苦。近期，清河区社会劳动保险基金管理中心不断加强内部管理，创新服务模式，增加服务软实力，积极打造综合柜员制窗口，努力实现“一窗式”服务。该中心首先从员工业务培训抓起。打造柜员制窗口实际上对业务经办人员的服务效率和服务质量提出更高要求，要求员工业务更熟、政策更懂、专业更强。利用8小时工作之外的时间对所有员工进行业务流程和政策章程的培训，使员工能够快速、准确的办理相关业务和接待政策咨询工作。其次从服务统一标准抓起。要求所有窗口业务经办做到“三统一”，即业务经办流程统一、执行政策口径统一、窗口服务标准统一。针对综合柜员制实行后，为防止经办人员的主观意识和对政策理解的不同，避免出现同样的业务不同的办理流程和结果，中心对员工提出高标准、严要求，谁经办、谁负责的原则，分管领导负连带责任，有效降低业务办理的差错率。综合柜员制的推行，有效提升了清河区社保经办管理服务质量。

　　慧择提示：近日，清河区主要采取多项举措打造“一窗式”服务模式，包括不断加强内部管理，创新服务模式、对所有员工进行业务流程和政策章程的培训、统一窗口业务经办服务等。