开出租车的技巧之如何减少投诉

　　【摘要】开出租车最怕遇到客户投诉的情况了，不仅会影响自己的口碑，而且还会受到公司的惩罚，轻则被罚停业几天，重则是罚款甚至是取消开出租车的资格，所以开出租车的技巧还在于通过自己用心的服务来让客户满意，进而减少不必要的投诉情况发生。那么开出租车的技巧有哪些呢？
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　　开出租车的技巧有哪些呢？这里要讲的技巧就是如何减少乘客的投诉，如果司机能让乘客欢乐与愉悦，就能增进乘客的满意度。遇到矛盾时司机和颜悦色，多数乘客不会斤斤计较，很快就能化解矛盾。低劣的服务态度和交流方式往往造成乘客反感和不满，进而导致投诉发生。另外，开出租车还要诚信经营，规范服务。对有多条行车路线的，要主动征求乘客意见，让乘客选择。如：你去的地方有两条路，一条路近但是车多、路不好走经常堵车，另一条路绕远但是车少、路平很好走，咱走哪条呢？在营运过程中，要注意乘客的情绪、语气、举动，当乘客语气生硬、留意车号时要主动与乘客沟通化解矛盾。发现乘客很在意车费、经常看表，要做到停车收费时有零找零，无零让零。不是每一位乘客都懂得计价器的收费标准，如因这个原因乘客与司机发生争执，司机要耐心解释。乘客如若说脏话、不讲道理时，要学会克制忍让，及时与公司或运管部门联系，由管理人员与乘客解释。如遇到乘客提出的违反交规及行规的要求，要耐心解释，尽量得到乘客的理解，以免引起误会。

　　慧择提示：开出租车的技巧有哪些呢？以上介绍的就是如何减少乘客投诉的技巧，掌握了这些您不仅可以和乘客融洽相处，同时也能赚更多的钱。除此以外，开出租车还需要有过硬的驾驶技术，否则三天两头出交通事故也不行。