嘉鱼县四举措提升窗口服务质量

　　【摘要】为进一步增强工作人员的服务意识，提高服务水平，近日，嘉鱼县主要采取四项举措提升窗口服务质量。那么具体是哪四项举措呢？下面小编将为您详细解答。

　　社会保险基金结算稽核局是社会保险的入口单位、窗口部门，高效优质地为民服务是做好各项工作的核心内容，因此，嘉鱼县社会保险基金结算稽核局以规范化建设为抓手，全面提升窗口服务质量，为参保职工提供优质高效的服务。

　　加强基础管理规范化。加强服务设施建设，为群众提供舒适便捷的服务环境；优化内部管理制度，在学习、请假、签到等方面形成规范的流程化管理和制度；严格要求按时间节点完成各项工作任务，确保交办的事“件件有回音、事事有落实”。

　　加强业务管理规范化。进一步规范业务流程和操作规程，在服务大厅实行柜员式服务，实行参保登记、申报核定、基金分账“一条龙”服务；加强股室之间的沟通，形成“结构合理、职责明确、执行有力、运转协调“的业务管理机制；强化“一次性告之”制度；加强监督管理，对工作内容实行定期检查，确保各项工作有序开展。

　　加强服务管理规范化。严格执行“首问负责”、“服务流程公示”、“限时办结”等制度，不折不扣地履行服务效率承诺，确保办事群众“高兴而来，满意而归”；按照“管理程序统一、业务流程统一、工作目标统一、服务规范统一”的原则，不断提升窗口服务质量；优化业务流程，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率。

　　加强人员管理规范化。一是强化服务意识。在日常业务工作中要转变服务观念，变被动服务为主动服务，体现超前服务的意识，做到参保对象没想到的，我们要替他想到，参保对象没做到位的，我们要提前一次性告知，使办事对象不跑冤枉路，切实提高办事效能。以民为本，把人民群众满意不满意作为衡量自己工作的第一标准。竭力为参保对象排忧解难，真正让参保对象感受到我们提供的优质服务。二是深化学习培训。以建设“学习型机关”作为队伍建设的主线，凝心聚力、开拓创新，打造富有创造力、凝聚力、战斗力和核心竞争力的领导班子，着力构建政治素质好、工作业务熟、基层服务优的职工队伍。建立长效学习机制，定期举行学习培训，由业务骨干讲解业务知识，学习培训后，举行业务考试，以考促学，以学提能，学以致用；深入学习政策法规，不能浅尝辄止，更不能只知其一不知其二；鼓励干部职工在业余时间参加学历、学位和职称等考试，全面提高自身的综合素质；举办专题政策研讨会，鼓励更多的干部职工主动发现问题、研究问题、解决问题。

　　慧择提示：近日，嘉鱼县主要采取四项举措提升窗口服务质量，包括加强服务设施建设，优化内部管理制度、规范业务流程和操作规程、建立长效学习机制，定期举行学习培训等。