人保财险客户服务中心获五一劳动奖

　　【摘要】人保财险客户服务中心自成立以来就不断完善自身的服务模式和质量，为广大消费者带来良好的保障和满意的服务。据悉，近日人保财险客户服务中心获国家级五一表彰。

　　近日，人保财险河北省分公司95518客户服务中心被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”,被中国金融工会全国委员会授予“全国金融五一劳动奖状”，成为全国产险企业唯一获此殊荣的单位。

　　作为全省系统的“指挥调度中心”，人保财险河北省分公司95518客户服务中心在为客户和基层服务的过程中，不断规范服务标准、细化操作流程、创新技术手段、提升工作效率。他们自主研发了95518调度管理系统、车险调度时效查询系统和非车险调度时效查询系统，提高了理赔服务效率；结合运营实际，逐步完善应急预案，统筹安排线路、设备、人员，及时合理调配资源，增强了应急服务能力，保障了在每天话务高峰期和雨雪冰冻等恶劣天气的稳定服务。

　　2014年，95518客户服务中心累计受理电话总量567万通，受理各类报案143万起，整体服务水平95.59%，各项考核指标均达到人保财险公司考核优秀标准。

　　慧择提示：人保财险客户服务中心多年来不断规范服务标准、细化操作流程，并积极创新技术手段，提升员工的素质和工作效率，取得了较好的成绩。在此情况下，人保财险客户服务中心荣获“全国金融五一劳动奖状”。