一季度安邦人寿的投诉率保持最低

　　【摘要】在一季度，安邦人寿的保费收入情况非常好，相较于同期的98亿元，同比增长约为103%，而它的投诉率情况也非常好，为57家寿险公司的最低水平。

　　一季度安邦人寿原保险保费收入为198.98亿元，较去年同期的98亿元，同比增长约为103%，远超行业平均增幅。

　　中国保监会日前公布了保险公司第一季度的营业数据，安邦人寿第一季度原保险保费收入198.98亿，增长率为103%，而在稍后发布的2015年一季度保险消费投诉情况中，安邦人寿的亿元保费投诉量仅为0.01件，为57家寿险公司的最低水平。

　　保监会的数据显示，今年一季度，寿险公司原保险保费收入6321.94亿元，同比增长22.89%。寿险公司预计利润总额为564.2亿元，同比增加388.6亿元，增长221.2%。寿险公司总资产87301.41亿元，较年初增长5.84%，净资产14364.70亿元，较年初增长8.37%。一季度安邦人寿原保险保费收入为198.98亿元，较去年同期的98亿元，同比增长约为103%，远超行业平均增幅。

　　相比而言，四家A股上市保险公司业务增长低于行业平均水平，今年一季度，中国人寿原保险保费收入1534亿元，同比增长16.1%；平安寿险实现810.04亿元，同比增长14.8%；新华保险实现519.97亿元，同比增长7.5%；太保寿险实现379.18亿元，同比下降1.1%。值得一提的是，在保费保持高速增长的同时，安邦人寿的投诉率一直处于行业最低水平。

　　4月30日，中国保监会公布了2015年一季度保险行业的投诉情况，其中涉及人身险公司的投诉2962件，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张，有47家人身险公司高于平均值。而以亿元保费投诉量衡量，人身险公司平均值为0.47件/亿元，有40家人身险公司高于平均值。安邦人寿的万张保单投诉量和亿元保费投诉量均为0.01件，处于行业最低水平。实际上，安邦人寿的产品一直以口碑好、无误导着称，一个产品基本上十分钟左右就可以说明白。安邦人寿董事长姚大锋曾公开表示，安邦思维中最重要一点是“商业模型讲共赢”，即客户共赢、渠道共赢，公司在设计产品的时候也完全遵循这个原则，会对渠道的一线销售人员和客户进行大量的访谈和市场调研。既要充分结合渠道的销售特点，同时充分考虑国内老百姓现阶段对保险的消费习惯，量身定做县域产品、地市区产品、大城市产品。

　　从2014年监管公布数据来看，安邦人寿在全国66家寿险公司中，2014年的投诉总量为9件；亿元保费投诉量0.02件，公司的消费者投诉工作在全行业排名第一。这一年，安邦人寿保险业务收入528.88亿元，同比增长3766%，公司净利润84.83亿元，同比增长3307%，公司偿付能力充足率678%。从中国保监会最新评估的保险公司监管评级来看，2014年安邦人寿的监管评级为A级。安邦人寿相关负责人表示，针对每位客户，公司始终坚持“一个客户综合服务”的理念，采取“首问责任制”，严肃认真对待客户的每一次投诉。以监管专项检查和内部督导自查为载体，从组织建设、基础制度建设、风控合规培训、产品和业务支持等方面，做好风险预先防范和事后整改，协助管理层在防范销售误导、客户信息真实性管理、新契约及回访问题件处理上取得了一定成果。客户拥有的是一份有价保单，享有的却是“传统保险服务+无限增值服务”，公司努力为客户提供全方位、专业化、个性化的贴心服务，并致力于打造世界一流的金融企业。

　　慧择提示：一季度安邦人寿的投诉率保持最低，这说明安邦人寿在一季度的各方面的服务都很让消费者满意，希望在接下来的发展中，安邦人寿能够继续保持。