浙江信达财险召开理赔服务推动会议

　　【摘要】对于保险消费者来说，最关注的除了保费便是保险公司的理赔服务质量。据调查得知，近日浙江信达财险通过多举措加强理赔服务工作，以提高消费者满意度。

　　4月2日—3日，信达财险浙江分公司召开了全省客服理赔工作实施方案推动会议。分公司各部门、各机构负责人及全省客服理赔人员50余人参加了本次会议。会议旨在提升客户服务整体水平，加强理赔服务工作。

　　会议以“提高自主查勘比例，强化客户服务意识，加强理赔质量管控，缩短案件结案周期，大幅提升客服能力水平”为目标，以通过着力创新服务内容，改善客户体验，提高服务水平，为公司实现“创新驱动，转型发展”提供坚实的服务保障为工作思路，分公司客户服务部对客服工作中存在的问题进行了剖析，从人伤调查、查勘定损、大案核损、案件诉讼、案卷管理等方面进行了培训，以提高全省理赔人员各方面的专业知识。

　　分公司党委书记、总经理周立就2015年分公司客服理赔工作实施推动会上强调并提出以下要求：

　　一、提高认识、强化责任。客服理赔工作必须遵循分工不分家，双重或多重管控相结合，要求客服理赔工作必须从机构、从渠道、从基层开始抓起，管起，各项政策必须和客服理赔工作实际成效相结合，考核处罚相挂钩，把客服理赔工作的认知程度提高到新的高度。

　　二、奖罚并重、优胜劣汰。提高一线客服理赔人员的薪酬待遇，激发积极性、责任心和敬畏意识，同时加大考核奖惩力度，优胜劣汰。

　　三、服务和质量并轨。提高分公司整体的客服能力和水平，树立以服务推动销售、以服务塑造品牌的经验理念，根据《投诉管理实施细则》只要涉及投诉必须从源头抓起，从机构和渠道抓起。

　　慧择提示：为了更好地保障广大消费者合法权益，为消费者带来更好的保险体验，近日浙江信达财险召开全省客服理赔工作实施方案推动会议，采取强化责任、奖罚并重的举措提高理赔服务质量。