湖州新华保险全面清查两年外失效保单

　　【摘要】由于种种原因，保险消费者的保单可能会失效，这对消费者自身的利益和保险公司的工作都有较大的影响。针对这种情况，湖州新华保险开展两年外失效保单“清仓”大行动。

　　湖州新华保险通过系统提取清单明细，对共计约4500件永久失效保单展开追查，为确保无一件保单遗漏，中支前期进行了周密详细的分配安排工作。首先按照营业区进行大区域分配；其次各营业区以县政府为中心，以镇或县城为单位，分为东南西北四个区域；最后每个收费员按一个外围区域加一个中心区域的分配原则进行单量均分，且考虑到追查实际，为方便收费员8小时外追查，根据收费员住址就近分配。

　　由于永久失效单已无法再复效，收费人员不仅是要尽到通知义务，还必须做好与客户的交流沟通工作。保费部为此加强对收费员的培训，包括交流话术、退保业务解答、政策解释等。当然，对于电话或上门都无法联系到的客户应录音或拍照留存，做好风险防范。

　　此外，为充分调动队伍的积极性，中支不仅制定一系列奖惩制度，还定期开展内部交流活动，通过“谈”、“报”“追”把关活动进展：一是逢会必谈追查专题，形成持续节奏不松懈；二是每周播报追查数据和本周追查典范，请典范分享追查经验；三是开设“当月清查快讯”、“追查达人”、 “清查百分百”等微信系列，结合考核实现差距追踪常态化，对差距较大收费员进行微信、电话实时追踪，协助解决问题。

　　据悉，活动开展以来，本着“以客户为中心”的服务原则和风险防范目标，中支收费员队伍积极性高涨且工作效率颇高，有收费员两天之内完成65件保单的追查工作。湖州中支保费部将继续深入推进追查工作，根据实际情况及时调整行动方案，保质保量完成清查工作，切实保障消费者权益。

　　慧择提示：为了确保保险消费者的合法利益，提高公司的服务质量，近日湖州新华保险开展针对两年外失效保单的清查大行动。另外，湖州新华保险还加强对收费员的培训，以顺利开展此项工作。