河北太平洋寿险推动合规协作队伍建立

　　【摘要】太平洋寿险河北分公司近年来不断探索有助于公司发展的有效举措，并不断提高公司服务质量。为了更好地推动公司的发展，近期太平洋寿险河北分公司建立合规协作队伍。

　　近日，太平洋寿险河北分公司全面组织和推动合规协作队伍建立，在发挥原有合规专、兼职两支队伍作用的基础上，加强内外部协作，形成内外结合、上下一体、全面协作的监督反馈与服务支持体系，进一步推动公司“以客户需求为导向”的战略转型和可持续价值增长，持续深入开展综合治理销售误导工作，切实规范从业人员销售行为。

　　该公司本级及全辖各中心支公司成立领导小组和工作小组，保障合规协作队伍建立工作的顺利开展。启动实施合规协作队伍管理办法，编制推进计划，确定实施细则，明确职责分工。招组队伍，做好培训准备，以石家庄中心支公司为试点，推荐内、外部合规协作队伍的人选，组建合规协作队伍，负责相应的信息收集工作，完成选拔，确定正式招募的队员清单。公司着手编制培训课件、做好实施培训各项准备。抓活动、促落实，通过召开合规协作队伍沟通会或其他活动，安排合规协作队伍对公司销售、服务等方面进行监督、反馈，了解广大客户对公司产品和服务的真实感受和意见、要求，同时掌握和反馈社会动态、市场信息等。在石家庄中心支公司的合规协作队伍建立成功的基础上，将合规协作队伍继续推广到全部中心支公司。公司还将本期成立的合规协作队伍及活动组织实施情况进行检视、总结和评估，全面总结经验教训，为下阶段工作持续推进建模型、打基础。

　　在人员选拔中，明确和严格播控资质要求。其中内部协作队伍为个险营销代理人，选拔应当参考业务品质记录较好、从业经历三年及以上，同时适当考虑区域和层级代表性。从业年限在3年以上，职级为业务室主任或以上职级。无违规行为处罚记录、无有效投诉记录、长期保单电话回访成功率100％、回访问题件率少于10％。外部协作队伍为结合各分公司市场特征、社会环境、业务结构，从在公司购买过产品且有三年以上缴费体验的客户中，参考年龄、职业、社会经历等角度选取具有一定代表性的客户担任。综合素质高，表达、沟通能力强，有行业代表性、影响力的，既能顾全大局，又能积极参与和履行合规协作队伍工作要求。为方便召开沟通会、召集协作队伍活动，合规协作队员选拔时，以城区为主。

　　公司建立信息台帐，将合规协作队员的信息填入《合规协作队伍管理台帐》，同时在台帐中及时登录队员活动信息、提交建议信息等履职情况，并将掌握信息及时上报分公司合规与风险管理部，保证队伍的动态管理。形成沟通反馈机制，在建立合规协作队伍时，建立责任人和联络人，其中责任人由合规分管总担任，联络人由合规专职人员担任。加强与队员的经常沟通联络，向队员收集信息、意见并及时反馈。推广期间各中心支公司根据工作推进情况每周五向分公司报告相关信息，主要内容包括不限于工作进展情况、存在问题、合规协作队伍沟通反馈情况等。

　　慧择提示：近年来，太平洋寿险河北分公司持续深入开展综合治理销售误导工作，为了进一步规范从业人员的销售行为，更好地保障消费者的合法权益，该公司将建立合规协作队伍，进而推动公司的健康长久发展。