浙江平安产险多措并举开展消费者权益保护活动

　　【摘要】为了提升保险消费者对权益保护观念的认知度，切实维护消费者的合法权益，近日，浙江平安产险主要采取多项举措开展消费者权益保护活动。那么浙江平安产险主要采取了哪些举措呢？

　　“3.15”消费者权益保护日期间，为响应浙江保监局号召，秉承“以客为尊”的服务理念，浙江平安产险积极开展各类消费者权益保护活动，通过畅通咨诉渠道、开展保险服务咨询，保险知识宣传等方式切实保障客户权益。

　　为贯彻落实“3.15”接访活动，浙江平安产险高度重视，统一部署，面向三级机构下发工作通知，提前做好活动的组织和宣传工作，确保活动的顺利开展。

　　期间，分公司及各机构门店设立接访专位，班子领导亲自坐阵，主动为客户提供咨诉服务，解答客户疑惑，听取客户的合理化建议，为公司后续服务提升奠定良好的信息基础。与此同时，公司积极做好领导干部热线接听工作，畅通咨诉渠道，为客户咨诉提供便利。

　　此外，为打造最佳客户体验，公司积极开展柜面服务人员平安礼仪培训，合理部署查勘理赔人力，及时查勘定损、快速理赔，解客户燃眉之急。

　　在做好领导干部接访和热线接听的同时，浙江平安产险广泛搭建平台，牵手媒体及合作单位，开展形式多样的保险服务咨询和保险知识普及活动。

　　受衢州日报社邀请，衢州平安产险参加衢州日报社和消费者协会联合主办的3.15广场咨询活动。活动现场为客户提供保险理赔服务咨询，并就利用微信等新平台进行承保和理赔的新兴方式进行了介绍。

　　未来，浙江平安产险将继续秉承“专业，让生活更简单”的服务理念，力求以先进的科技、专业人才以及领先的技术平台，优化流程、提升技能、升级服务，坚持合规经营，畅通咨诉渠道，持续强化消费者权益保护工作。

　　慧择提示：综上所述可知，近日，浙江平安产险主要采取多项举措开展消费者权益保护活动，其中包括设立接访专位，主动为客户提供咨诉服务、开展柜面服务人员平安礼仪培训、广泛搭建平台、做好领导干部热线接听工作等。