上海保险业推出十大服务民生举措 维护消费者权益

　　【摘要】为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进保险业健康发展，近日，上海保险业推出十大服务民生举措。那么上海保险业主要推出了哪十项服务民生举措呢？

　　时值“3·15”消费者权益日，侵权事件在此时得到了极高的关注度。长期以来，为保险消费者所诟病的“销售误导”、“理赔难”等问题依然是近年来投诉的热门。值得欣喜的是，保险业正在大力治理上述行业顽疾，而上海保险业更是推出十大服务民生的举措，还消费者以健康的保险行业。

　　举措一：完善保险销售人员诚信体系建设
　　为保护消费者的合法权益，制止保险营销人员销售误导和欺诈的行为，推动行业诚信建设，上海保险业以人身险数据平台为基础，创造性地提出了“保险代理人违规记分和网上通报”的管理方式, 加大了对保险销售从业人员失信行为的惩处力度,将保险代理人的21项违规行为列入“黑名单”，并予以禁止展业等处罚。

　　举措二：充分发挥调解委员会作用
　　以上海市保险合同纠纷人民调解委员会（021-63155957，中山南路1228号17楼H座）建设为重点，继续推进上海保险业电话销售禁拨平台建设，严格执行年长消费者权益保护制度，打造国内首个投诉、接待、处理、反馈一站式服务的咨询投诉信息平台，构筑上海保险监管部门、行业协会、保险机构和新闻媒体“四位一体”的消费者权益保护体系，更好地为保险消费者维权提供服务。

　　举措三：大力推动车险维修理赔诚信体系建设
　　发布《上海市保险事故车辆维修协作单位诚信服务制度》，要求车险维修厂严格规范操作流程，引导和促进协作单位依法经营、诚实守信、为被保险人提供安全、优质、便捷的维修服务，切实保护保险事故车辆维修各方当事人的合法权益。上海保险业协同城市交通和港口管理局，对车险维修厂的诚信情况进行年度考核，出现违规违纪情况的取缔其保险事故车辆维修协作单位证书和资格。

　　举措四：与基层法院建立诉调对接
　　全面推进上海保险业与浦东新区法院、普陀区法院开展的诉调对接试点工作，探索道路交通事故案件调解与审判对接机制，将诉调对接工作前移，构建由基层法院、上海市保险合同纠纷人民调解委员会共同组成的联动调解网络，减少消费者的维权成本，提高维权效率。

　　举措五：基层交警参与损害赔偿调解工作
　　上海保险业选派专职调解员进驻宝山司法局、宝山交警支队的“道路交通事故赔偿纠纷人民调解委员会”，开展纠纷调解试点工作，为事故当事人提供理赔咨询服务，协助交警做好交强险医疗费垫付通知工作，及时采集和核实伤者信息，斩断诉讼掮客的利益链，有效降低车险欺诈风险。

　　举措六：打造家政保险服务平台
　　创新打造家政服务保险平台，改变传统的投保操作模式，取消纸质投保单和保险凭证，解决家政服务从业人员风险保障不足问题，将意外死亡、伤残或烧伤的保额提高到50万元，工作期间及上下班路上发生意外产生的医疗费用补偿累计1万元，意外住院津贴100元/天，累计最高可享受180天。

　　举措七：提升人身保险服务标准
　　由上海保监局、上海市质监局、上海市金融办共同发布的《人身保险业窗口服务质量规范》　地方标准，对商业人寿保险机构窗口服务的基本内容、服务要求、管理要求、服务质量监督和评价等6大方面的内容予以了明确的规定，推动了人身险服务的规范化。在此基础上，上海保险行业引入第三方机构对寿险窗口进行满意度综合测评，将第三方测评的满意度指数向社会公布，通过社会和客户对人身险的服务质量进行监督、评价，使人身保险客户的利益得到充分保障。

　　举措八：提升财产险行业服务水平
　　以《机动车辆保险理赔（物损）服务质量规范》为基础，坚持以消费者为重点，强化销售端责任，要求保险公司在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等进行说明并书面告知。保险同业公会适时组织第三方测评，并将测试结果向消费者和社会反馈，积极倒逼和推动保险公司不断改善服务质量。

　　举措九：全方位开展保险知识宣传普及活动
　　在电视台、广播电台开设保险专题栏目，普及保险知识，解答市民问题。向广大市民和中小学生赠送《小保学保险》、《寿险案例评析》、《非寿险案例评析》、《交通事故自撤现场便民手册》、《车险人伤事故理赔服务手册》等活动，推动保险进学校，进社区，宣传和普及保险知识。

　　举措十：大病保险惠民生
　　推动城乡居民大病保险全覆盖，为300万城镇居民和新农合居民提高四类重特大病种的充分保障。探索商业保险的医疗管理机制，采取新农合大病医疗管理与理赔服务相结合，探索开展医保个人账户资金购买商业健康保险试点，推动与基本医保有效衔接的商业健康保险。

　　慧择提示：综上所述可知，近日，上海保险业推出十大服务民生举措，包括充分发挥调解委员会作用、与基层法院建立诉调对接、提升财产险行业服务水平、全方位开展保险知识宣传普及活动、打造家政保险服务平台等。