江东区三举措提升医保窗口工作效能

　　【摘要】虽然我国医疗保险制度已有了长足的发展，但其统筹层次还比较低、补偿机制还不完善，因此加强医保窗口工作非常关键。据报道，近期，江东区主要采取三项举措提升医保窗口工作效能。

　　宁波市市江东医保“综合柜员”窗口运行半年来，每月办理包括个账清算、医保转入、居民申报、机关子女申报、证卡制作在内的业务2000余笔。在为参保人员提供“一次取号、一次受理、一次办结”的一站式服务时，江东医保不断加强标准化建设，提升窗口工作效能。

　　一是加强制度标准化建设。制订江东医保《综合柜员窗口岗位职责》，明确岗位内容；制订《江东医保个账透支资金通过银行转账还款办法》，规范经办流程； 编印《业务操作规范》，所有经办业务依据明确、流程清晰、标准统一。

　　二是加强内控标准化建设。从机制、管理、监督三方面，加强内控建设，完善《内控监督检查办法》，形成操作有制度、岗位有职责、过程有监督的管理体系；修订《业务复核制度》，每笔业务均需做到即时复核、月末复核；安排专人负责内控监督检查的严格落实，做好检查严格，整改及时。

　　三是推进窗口服务标准化建设。在统一经办流程、统一行业用语、统一服务规范的基础上，以“向日葵”品牌建设为载体，建立视觉识别系统，进一步统一形象标识、宣传展板、业务手册等，树立窗口良好形象，推进优质窗口建设。

　　慧择提示：综上所述可知，近期，江东区主要采取三项举措提升医保窗口工作效能，即制订江东医保《综合柜员窗口岗位职责》、完善《内控监督检查办法》、建立视觉识别系统，推进窗口服务标准化建设。