江东区三举措完善社保卡“指尖服务”体系

　　【摘要】社保卡是用来记录个人信息的一种凭证，由劳动和社会保障部统一规划，各地劳动保障部门面向社会发行。据报道，近年来，江东区主要采取三项举措完善社保卡“指尖服务”体系。

　　近年来，宁波江东社保卡中心以移动互联网为媒介，努力探索网络服务新形式，相继推出掌上短信服务、QQ好友服务、微信粉丝服务、自助服务终端等多种远程服务渠道，形成了一系列颇具特色的“指尖服务”体系，线上线下互联互通的新模式，着力打通服务群众“最后一公里”，为持卡人提供更便捷更优质的服务。

　　一是申请领卡有短信。掌上“点对点”服务，为让参保单位及时给员工办理社保卡，中心每月通过移动短信平台向江东区尚未申领社保卡的用人单位发放催办提醒短信。同时第一时间向参保人发送领卡提醒短信。截至目前已累计发放各类短信提醒2万余条，改变了由原来的“上门办理、多次往返”变为“网上办理、坐等结果”，有效提高服务针对性。

　　二是业务操作问QQ。线上“键对键”服务，自2013年底开通官方QQ账号后，中心配备专职线上QQ助手，好友逐年增长。截至目前已累计为2649名好友提供万余次在线业务远程服务，覆盖全区各类参保单位和参保人群。中心的服务新方式，提高服务便捷性也受到办事群众纷纷点赞，拥有了一大批忠实的好友群。

　　三是知晓政策看微信。手机“微助手”服务，随着智能手机的普及应用，中心与时俱进变“被动等待服务”为“主动自助服务”，推出“江东社保卡”官方微信号，第一时间为粉丝们发布各类社保卡应用介绍、用卡就医指南等持卡人关心、需要的政策内容。同时联合7家合作银行客户端服务平台，实行社保卡24小时手机银行服务，没有时间和地点上的服务限制，功能更全、安全性更高、方便更多，深受上班族的青睐。

　　江东社保卡中心通过从线下“面对面”到“指尖”服务的转变，既提升了服务品质和群众满意度，又提高了我区社保卡申领和应用推广，用踏踏实实的工作，给群众实实在在的便利。

　　慧择提示：综上所述可知，近年来，江东区主要采取三项举措完善社保卡“指尖服务”体系，即及时发放催办提醒短信、开通官方QQ账号，配备专职线上QQ助手、推出“江东社保卡”官方微信号。