车险品牌塑造关键在于服务

　　【摘要】众所周知，所有行业都要加强品牌建设，保险业作为一种特殊的行业更是如此。那么车险品牌应该如何塑造呢？专业人士表示，车险品牌的塑造关键在于服务。

　　品牌是一种能给拥有者带来溢价、产生增值的无形资产，这其中，提升企业核心竞争力的品牌战略是关键。中国企业跨入全球竞争舞台上，品牌塑造显得异常重要。在2月12日举办的“北京商业品牌大会”现场，保险行业观察员在接受媒体人采访时指出，品牌塑造关键在于提升服务质量。

　　车险品牌的塑造关键在于服务，而服务品质的提升则借助于科技。面对快速发展的互联网，哪家保险公司能借助互联网这一东风，则会在市场上占有主动权，并迅速提升品牌形象。

　　从全国车险来看，北京是竞争最为激烈的市场之一，几乎所有经营车险的全国性保险公司都挤在北京市场开展业务。目前，更多的互联网元素嵌入车险服务当中，包括很多产品的研发也是基于互联网思维。

　　以平安财险为例，正在大力推广好车主App项目，这个项目整合了线下渠道和服务资源，北京地区近百万平安客户将能享受到O2O模式下汽车生态端的综合服务。同时还围绕汽车生态圈，通过搭建综合理赔服务中心和扩大电子网点，缩短客户理赔半径，努力向客户提供一揽子一站式综合服务。通过App客户自助终端，车主可免费获得救援服务，并跟踪道路救援状态等。

　　互联网技术不仅用于理赔过程，也用于投保环节，如电子保单推出，方便了客户，也节省了资源。去年底，北京地区试点推电子保单之后，平安财险成为国内首家获监管层认可推行电子保单的财产险公司。

　　慧择提示：综上所述可知，车险品牌的塑造关键在于服务，而服务品质的提升则借助于科技。加强车险品牌塑造，有利于推动行业和企业的稳健经营，促进保险业良性发展。