深圳保监局联手保监局推车险“快撤易赔”机制

　　【摘要】一直以来，车险理赔问题备受广大车主的关注，为了进一步提高车险理赔质量，深圳市不断完善车险理赔机制。据悉，近期深圳市创新开展“快撤易赔”车险服务机制。

　　今年1月3日下午5点左右，深圳市民张女士在南山区南海大道发生了一起后车追尾事故，对方车辆负全部责任。事故发生后，对方司机立即拨打了报案电话，将事故有关情况告知了自己的保险公司并询问了张女士的手机号码。随后，张女士接到保险公司查勘人员电话。查勘人员指引她对事故现场进行拍照、将车辆挪到路旁，并告知她无需再等待保险公司现场查勘，在收到查勘人员的理赔短信后就可以开车撤离了。挂断电话没多久，张女士就收到了短信，短信内容包含了事故的时间、地点、责任情况、对方车辆的保险信息以及保险公司定损联系电话。由于事故发生时正值下班晚高峰时段，张女士有急事，于是就按照短信提示驾车离开了。从对方拨打报案电话到张女士撤离现场，整个过程前后不到10分钟。事后张女士心里开始打鼓，手里只有保险公司的一条短信，万一对方车主不给自己埋单，可怎么办？

　　1月4日，张女士拨打了短信中的定损电话。没多久，保险公司定损人员就到达了张女士修车的修理厂。在对张女士手机里的事故照片进行拍照后，定损人员对车辆进行了定损，并告知修车款将直接支付给她。原来，全责方车主选择了“三者直赔”的赔款支付方式，授权保险公司直接将赔款支付给张女士。张女士认为整个理赔过程很方便，而且不用联系对方车主给自己支付修车费，直接和保险公司联系，省去了麻烦，也免去了在路面上的焦急等待之苦。对于此次理赔体验，张女士感觉很满意。

　　保障张女士理赔顺畅进行的正是深圳市近期推出的“快撤易赔”机制。该机制是深圳保监局和深圳市交警局推出的一项创新举措，于2015年1月1日正式在深圳市实行。与深圳之前运行的快处快赔相比，“快撤易赔”的特点在于：一是适用范围更明确。主要针对的是特定时段（早7点到晚8点）、繁忙路段（城市快速路、主干道和主要关口）发生的简易（责任明确，一方全责，其他方无责）轻微道路交通事故。全责方车主需在深圳投保交强险和商业险。二是理赔资料更简化。车主无需在事故现场等待保险公司现场查勘，凭借手机拍摄的事故照片即可完成事实确认；无需再提供简易事故认定书等交警部门证明文件，只要能够认定一方全责、其他方无责，凭借保险报案登记即可完成事故责任认定。三是短信理赔更放心。为有效消除无责方车主的快撤顾虑，“快撤易赔”引入了理赔短信发送机制：由全责方保险公司向事故各方分别发送理赔短信，短信内容包括全责车辆承保公司名称、承保险种、事故责任结果及办理定损联系人电话等。四是定损方式更便捷。“快撤易赔”采用事故车辆分别定损方式，保险公司通过后台比对事故照片确定事故真实性，取消了事故双方约定时间共同办理定损的要求。五是三者直赔更省心。对于“快撤易赔”案件，无责方车主可以在办理定损过程中向全责方保险公司提出三者直赔申请。在取得全责方车主授权后，全责方保险公司将直接向无责方车主支付保险赔款。

　　据了解，该项制度自2015年1月1日实施至今，深圳市已有超过1600名车主在发生交通事故后选择了“快撤易赔”，保险公司电话指引成功率接近60%。车主从拨打保险公司报案电话到开车撤离平均用时不到10分钟，路面停留时间至少缩短了三分之二。交警部门数据显示，1月11日到1月17日这一周深圳市主干道交通拥堵报警322宗，环比下降3.62%，交通指数平均为2.3，环比下降0.8。全市道路交通运行基本顺畅，“快撤易赔”对于缓解交通拥堵、提高交通运行速度效果明显。

　　慧择提示：综上可知，深圳保监局和深圳市交警局联手推出的“快撤易赔”机制具有适用范围更明确、理赔资料更简化、短信理赔更放心、三者直赔更省心以及定损方式更便捷的特点，大大提升客户体验，为客户带来更多的便利和更及时有效的保障。