去年保险业有效投诉达27902件

　　【摘要】近年来，在保险业规模不断扩大的同时，各类消费投诉也不断增多。据调查显示，保监会2014年受理投诉近3万件，其中，北京地区的投诉案件总量居首位。

　　2月2日，保监会通报2014年度保险消费者投诉情况。中国保监会机关及保监局在2014年共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件，实际办结27227件，帮助消费者维护经济利益总计46224.61万元。

　　从投诉反映的问题来看，涉及保险公司合同纠纷类投诉24058个，占投诉事项总量的80.37%;涉嫌保险公司违法违规类投诉5686个，占比19.00%;涉及中介机构合同纠纷类投诉50个，占比0.17%;涉嫌中介机构违法违规类投诉140个，占比0.47%。

　　其中，财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷9118个，占合同纠纷投诉总量的75.11%，主要反映保险责任认定争议、定损价格争议、定损理赔不及时、理赔程序繁琐、理赔材料不合理等问题;承保纠纷2356个，占比19.41%，主要反映费率浮动争议、保费争议、营销扰民等问题。人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷4911个，占合同纠纷投诉总量的41.20%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议;承保纠纷3344个，占比28.06%，主要表现在投保程序不规范、销售人员未尽说明义务等。

　　有效投诉总量中涉及财产险公司的12707件，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(3056件)、平安财险(2287件)、太保财险(1862件)、国寿财险(675件)、阳光财险(411件)、大地财险(399件)、中华财险(357件)、永安财险(334件)、安盛天平(325件)和太平财险(317件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.88%。

　　涉及人身险公司的投诉15111件投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（601628）(3342件)、平安寿险(1830件)、泰康人寿(1654件)、新华人寿(1543件)、太保寿险(1267件)、生命人寿(797件)、人保寿险(590件)、太平人寿(535件)、阳光寿险(530件)和中美联泰(229件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的81.51%。

　　保监会通报还称，有效投诉总量居前10的地区依次为北京(5089件)、江苏(3432件)、浙江(2000件)、广东(1829件)、辽宁(1722件)、山东(1520件)、上海(1240件)、河北(1211件)、湖南(1021件)和安徽(904件)。

　　慧择提示：根据上述内容可知，2014年保监会接收有效投诉27902件，其中合同纠纷类投诉占总量的80.37%。在此情况下，保监会积极开展投诉案件处理工作，实际办结投诉案件27227件，为众多消费者的利益带来保障。