去年保险投诉同比上升30.62% 合同纠纷案件约八成

　　【摘要】随着保险业的快速发展，各种保险投诉案件开始不断增多。近期，保监会积极公布了2014年保险业投诉数据，其中人身险每亿元保费投诉量约1.2件，其具体情况如下。

　　昨日下午，保监会通报了2014年保险业投诉情况。通报情况显示，2014年保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉27902件，同比上升30.62%，反映有效投诉事项29934个，同比上升32.02%。其中，12378热线电话投诉23081件，占有效投诉总量的82.72%；信件投诉2451件，占比8.78%；来访投诉1344件，占比4.82%；网络投诉1026件，占比3.68%。

　　此外，对于涉嫌损害消费者权益的违规类行为，保监会及各保监局给予有关公司警告8次，罚款457.9万元，给予责任人员警告52次，罚款105万元，并对239人次进行监管谈话，下发监管函97份。

　　人身险每亿元保费投诉量为1.19件
　　通报情况显示，去年保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉15111件，占有效投诉总量的54.16%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿、平安寿险、泰康人寿、新华人寿、太保寿险、生命人寿、人保寿险、太平人寿、阳光寿险和中美联泰。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的81.51%。
　　去年人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.19件/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：昆仑健康（24.72件/亿元）、北大方正（7.25件/亿元）、珠江人寿（5.48件/亿元）、泰康养老（4.29件/亿元）、中英人寿（4.16件/亿元）、长生人寿（4.07件/亿元）、交银康联（4.05件/亿元）、瑞泰人寿（4.04件/亿元）、光大永明（3.98件/亿元）、海康人寿（3.88件/亿元）、人保寿险（3.74件/亿元）。
　　2014年，人身险公司千张保单投诉量平均值为0.02件/千张，有50家人身险公司高于平均值。其中，千张保单投诉量居前10位的公司依次为：平安健康（0.72件/千张）、交银康联（0.72件/千张）、中航三星（0.40件/千张）、中意人寿（0.30件/千张）、北大方正（0.27件/千张）、新光海航（0.24件/千张）、长生人寿（0.20件/千张）、海康人寿（0.17件/千张）、昆仑健康（0.17件/千张）和工银安盛（0.17件/千张）。

　　财产险投诉量前10位公司占总量79%
　　保监会通报的数据显示，去年保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉12707件，占有效投诉总量的45.54%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、阳光财险、大地财险、中华财险、永安财险、安盛天平和太平财险。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.88%。
　　去年财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.68件/亿元，有30家财产险公司高于平均值。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安在线（25.06件/亿元）、利宝保险（11.74件/亿元）、国泰财险（9.14件/亿元）、富德财险（8.48件/亿元）、安邦财险（4.99件/亿元）、安盛天平（4.91件/亿元）、长安责任（4.86件/亿元）、史带财险（4.79件/亿元）、永安财险（4.78件/亿元）和都邦财险（4.11件/亿元）。
　　2014年，财产险公司千张保单投诉量平均值为0.01件/千张，有46家财产险公司高于平均值。其中，千张保单投诉量居前10位的公司依次为：利宝保险（0.29件/千张）、国元农险（0.10件/千张）、众诚保险（0.09件/千张）、永安财险（0.08件/千张）、安诚财险（0.07件/千张）、安邦财险（0.07件/千张）、现代财险（0.07件/千张）、史带财险（0.06件/千张）、紫金财险（0.06件/千张）和都邦财险（0.06件/千张）。

　　合同纠纷投诉事项占比为八成
　　通报数据显示，中国保监会机关及各保监局接收的29934个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉24058个，占投诉事项总量的80.37%；涉嫌保险公司违法违规类投诉5686个，占比19%；涉及中介机构合同纠纷类投诉50个，占比0.17%；涉嫌中介机构违法违规类投诉140个，占比0.47%。
　　财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，理赔/给付纠纷9118个，占合同纠纷投诉总量的75.11%，主要反映保险责任认定争议、定损价格争议、定损理赔不及时、理赔程序繁琐、理赔材料不合理等问题；承保纠纷2356个，占比19.41%，主要反映费率浮动争议、保费争议、营销扰民等问题。财产险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规占违法违规投诉总量的65.87%，主要反映拒保交强险、交强险搭售商业险等问题。

　　慧择提示：综上可知，2014年保险投诉同比增三成，与此同时，保险公司罚款逾560万元。此外，2014年财产险公司亿元保费投诉量平均值近2件/亿元。