贵州保监局微信平台完成首起在线投诉处理

　　【摘要】在保险行业快速发展过程中，保险投诉也时有发生。为更好地处理保险投诉案件，贵州保监局微信平台增加在线投诉功能，首起在线投诉处理在近日完成。

　　贵州保监局微信公众平台在线投诉功能上线试运行后，近日完成了首起在线投诉处理。

　　胡某因车辆出险后一直未收到保险理赔款，通过手机在贵州保监局微信公众平台“在线投诉”专栏提交投诉，微信后台自动将投诉件即时转至被保险公司后台。被保险公司立即组织办理，将办理情况同步录入微信投诉平台，并线下联系胡某向其解释了具体原因，用时两天便办结该投诉件。贵州保监局通过回访，投诉人胡某对此次投诉处理时效及办理结果表示非常满意。

　　通过微信平台在线投诉呈现以下优势：一是便捷灵活。保险消费者通过手机即可提起投诉，并能实时查询追踪处理进度。二是快捷高效。被投诉公司通过后台直接接收投诉信息，压缩了转办环节，提高了处理效率。三是全程监督。贵州保监局通过后台对投诉处理工作进行全程监督，督促公司依法合规处理。

　　下一步，贵州保监局将加大宣传推广力度，积极引导保险消费者通过微信进行在线投诉维权，并督促各保险公司及时处理，发挥好新媒体的传播优势，维护广大保险消费者的合法权益。

　　慧择提示：综上可知，贵州保监局微信投诉平台在近日办结首例投诉。通过微信平台进行投诉，保险投诉将更加便捷灵活，处理效率也有所提高。