平安人寿对客户进行电话回访

　　【摘要】平安人寿近年来不仅在产品创新方面取得较好的成就，在服务方面更是获得消费者的赞誉。据悉，近日平安人寿天津分公司回访客户送温暖。

　　平安人寿天津分公司在2014年12月的回访电话中，有不少已做理赔报案，但是长久未递交材料的客户。其中一名回访客户宋先生因在2014年3月手切割伤住院，但是一直未交材料。工作人员在回访过程中了解到因业务人员已离职，客户本人又觉得麻烦，不了解理赔申请手续和过程，故一拖再拖就不想申请了。当问到相关材料是否齐全时，宋先生表示时间太长，需回家仔细找找。两天后，分公司工作人员再次回访，宋先生表示找到一些，但不知道是否齐全，工作人员立即将所需要材料和宋先生进行一一核实，了解到宋先生手上确实缺少一部分申请需要的材料，但是住院结算的收据还在。接下来宋先生到医院补齐了相关材料后递交到公司，公司在审核后迅速赔付意外医疗1万元。宋先生事后表示“当初自己不知道怎么申请，家距离城市也比较远，所以就不想递交了，没想到平安公司的服务很周到，这么快就赔付了1万元，很感谢平安的贴心服务。”

　　客户在拨打报案电话的时候，分公司工作人员会提醒报案人准备相关材料，及时索赔。报案人应对理赔事项高度重视，保留好相关材料，如有问题及时向当地理赔人员咨询，避免因时间过长，保管不善导致理赔材料遗失。

　　慧择提示：根据上述案例可知，为了让广大客户能够获得应有的保障，平安人寿对客户进行电话回访，了解客户的具体情况，并针对客户的问题进行解答，为客户提供有效的保障。这一举措既为客户带来了保障，也为客户送去了温暖。