银川市三举措畅通联系服务群众的 “最后一公里”

　　【摘要】在联系服务群众工作中，把牢“最后一公里”，是确保党的各项方针政策顺利贯彻执行落实的关键。据报道，近年来，银川市社保局主要采取三项举措畅通联系服务群众的 “最后一公里”。

　　日前，宁夏演艺集团秦腔剧院有限公司人力资源部的高燕，带着整理好的一摞资料来到银川市社保局基金结算科。“要不是你们帮助我们解决公司的历史遗留问题，我都不知道啥时候能将养老保险费补齐。”高燕高兴地说，“有了这么多的优惠政策，有了你们的贴心服务，我们企业发展的信心更足了。”

　　近年来，银川市社保局紧紧围绕服务群众民生工作，深入基层了解群众诉求，千方百计创新服务思路，着力畅通联系服务群众的 “最后一公里”。

　　深入基层解难题服务群众零距离
　　为了解决城乡居民养老保险费收缴难的问题，银川市社保局采取走下去的办法，每位工作人员分包几个村，将电话公开，只要有人咨询，立即解释。他们还派专人到集市宣传讲解，将政策送到田间地头。
　　银川市社保局开展了职工基本养老保险个人权益记录单和城乡居民养老保险、失地农民养老保险个人账户记录单发放工作。为确保全市40多万名参保群众都能收到个人权益记录单，银川市社保局利用多种渠道发放：城镇职工养老保险在职参保职工由公司统一领取发放；灵活就业参保群众在大厅打印或自主打印权益记录单；城乡居民养老保险参保群众由协办员代为发放。同时，为了给参保群众提供方便，该局在缴费大厅设置了自助打印机，参保群众只需携带二代身份证就可以在自助打印机上打印养老保险缴费台账。

　　完善内控机制简化经办流程
　　银川市社保局认真执行考勤管理制度、首问责任制、一次性告知制、限时办结制等工作制度；同时，定期对工作人员开展政策业务培训，让参保群众明明白白办事。
　　银川市社保局要求，对能立即解决的问题，要马上解决，紧盯落实；一时解决不了的问题，要加强与相关部门的协调沟通，提出具体解决方案。该局实行领导带班值班制度，着力打造点、线、面相结合的立体服务体系。
　　为进一步转变工作作风，树立社会保险经办服务新形象，银川市社保局加强了窗口服务能力建设，推出了一系列便民服务措施。为给广大离退休人员养老金资格认证提供方便，该局增设了两个QQ号，并在每月末的最后一个星期六加班为需要子女协助办理视频认证的老人延时服务。同时，他们将资格认证的时间提前并延长， 由原来6-7月办理领取养老金资格认证延长到每年的4月至10月都可办理。 银川市社保局提供参保缴费证明服务。参保单位需要证明，只需携带介绍信即可办理，个人需要参保缴费证明，只需携带身份证即可办理。在电话申报缴费的基础上，银川市社保局积极协调自治区社保局、自治区地税局开展网上申报和免开申报核定单业务，方便群众办事。

　　维护被征地农民权益研究移民参保问题
　　为进一步推进银川市被征地农民社会养老保险工作，切实维护被征地农民合法权益和基本生活，银川市社保局积极做好被征地农民参加基本养老保险资金测算工作。该局工作人员下乡镇调研，摸清底数，认真设计被征地农转非人员调查情况表，调查内容涉及被征地人员年龄、性别、户籍、征地情况等。为切实做好调查摸底工作，银川市社保局抽调专人深入基层核实有关情况，确保调查摸底数据真实、准确。同时，他们积极做好资金测算工作。通过调查，银川市社保局全面掌握了银川市辖三区未参加养老保险的被征地农民的基本情况，为进一步完善银川市被征地农民养老保险制度、测算费用和资金筹集提供了依据，也为努力实现被征地农民社会保障全覆盖打下了基础。
　　为进一步扩大养老保险覆盖面，银川市社保局还组织专人深入移民村， 与群众面对面交谈， 掌握第一手资料， 形成调研报告， 研究解决自发移民参保问题。

　　慧择提示：综上所述可知，近年来，银川市社保局主要采取三项举措畅通联系服务群众的 “最后一公里”，即深入基层解难题服务群众零距离、完善内控机制简化经办流程以及维护被征地农民权益研究移民参保问题。