勉县五举措提升为民服务成效

　　【摘要】无论是做什么工作，都要以便民利民为目标，以群众满意为标准，以优质服务水平全心全意为基层和消费者提供服务。据报道，2014年以来，陕西勉县主要采取五项举措升为民服务成效。那么具体是哪五项举措呢？

　　2014年以来，陕西勉县人社系统坚持民生为本，强化服务意识，以群众需求为出发点，结合自身实际，积极创新形式，恪守为民情怀，把耳朵往下听、用眼睛往下看、把情感往下传，突出“五化”真心实意为民服务，用实际行动取信于民，以优质服务扎实提升服务成效，力促工作上水平，各项人社业务再创佳绩。去年该县城镇新增就业、下岗失业人员再就业和困难人员再就业分别完成目标任务的143.29%、173.88%和233%，农村劳动力转移就业创收完成目标任务的164.62%，各项社保累计参保人数和新增参保人数均超额完成市上下达的目标任务，有力地改善了民生温暖了民众。

　　业务学习常规化，提升为民服务能力。从人社工作政策性强从手，结合新形势、新任务、新常态，不断更新学习内容和学习方式。坚持集中学习、业务讲座、热点讨论和个人自学相结合，坚持全系统业务学习大交流，每月第一个周五由系统内各单位的2至3名科长讲业务，每周一由工作人员讲学习心得，建立了“学以致用、学以养德、学以悟性”的“三学机制”，营造了勤于学习、善于学习、终身学习的理念，形成了制度化、常规化的理论业务学习机制，增强对各项方针政策的执行力，全面提升了人社干部为民服务能力。

　　教育引导深入化，提升为民服务意识。强化思想政治教育，利用各种时机开展针对性较强的教育活动抓好经常性思想政治工作。举办人社系统先进事迹报告会和预防职务犯罪讲座，组织窗口工作人员走进陕钢集团汉钢公司一线生产车间体验钢铁工人劳动，用身边的人说身边的事教育人社工作人员，引导工作人员换位思考，珍惜为民服务机会，站在群众的角度看工作，做到设身处地想群众所想、急群众所急、解群众所难，从而增强服务之“念”。举办公务礼仪讲座专题培训，干部职工服务态度、文明用语、行为举止明显改观，让群众感受了人社部门真诚服务的热情。

　　群众满意度测评常态化，提升为民服务责任。从为民服务大厅入手，把为民服务各项任务分解细化到每位同志和科室，形成了主要领导抓科室负责人、科室负责人抓经办人员的督促检查机制，大力开展窗口满意度评价活动，设立了满意度测评箱，收集办事群众对各科室、各窗口服务状况、工作质量的意见。对群众评判反映差的科室及相关人员由局党组分别给予诫勉谈话、取消评优树模资格、书面检查、系统内通报批评、调离系统等不同程度的处罚以警示，有效杜绝了敷衍塞责、推诿扯皮及门难进、事难办、脸难看现象的发生，为民服务责任感得到增强。

　　行政行为规范化，提升为民服务质量。从规范工作流程入手，在深入调研广泛听取民意全方位了解民情的基础上，以方便群众为出发点和落脚点，强化民主讨论分析式的决策机制，对政策不明确的问题从正反两方面进行深刻研判和准确量衡，进一步完善会议议事规则和程序，明确各科室人员分工和班子成员分工责任制，制定切实可行的各项工作任务实施方案，规范具体业务工作办理流程，对来办事的群众做到一次性告知所需材料和程序，不让群众多跑一趟路，受到了群众欢迎，极大地改善了人社队伍形象。

　　监督考评制度化，提升为民服务效能。下功夫解决“中梗阻”问题，从部门中层入手，在全县率先完成干部轮岗交流。不断细化制度建设，明确纪律要求，制定并强化科室工作无过错考核办法，在正常上班履职的基础上，对迟到早退、旷工、工作失误、错误、群众反映、作风表现、任务完成均实行倒扣分制。以明察暗访推动服务作风转变，采取不定期不打呼明察暗访和随机抽查的方式，对违犯“二十个禁止”的干部进行警示谈话提醒其改进作风，对群众评判为不满意的人和事及时进行处理。目前已对两名干部进行了调离岗位处理。以科技手段促服务作风转变，在办公楼各楼层安装了电铃实行到点响铃下班，在大门口安装了监控设备，通过调取查看监控录像的方式督查干部上下班纪律情况，通过监控、响铃等科技手段下硬茬强化日常管理，提高效能提升群众满意率。

　　慧择提示：综上所述可知，2014年以来，陕西勉县主要采取五项举措升为民服务成效，其中包括业务学习常规化，提升为民服务能力、教育引导深入化，提升为民服务意识、群众满意度测评常态化，提升为民服务责任、行政行为规范化，提升为民服务质量等。