平安产险引领车险理赔迈入“指尖”时代

　　【摘要】多年来，平安产险在服务和产品上不断创新和完善，为广大消费者带来更好的保险消费体验。据调查得知，目前平安产险正在颠覆理赔模式，致力打造车险理赔全新体验。

　　差异化理赔，贴心
　　据悉，平安产险的车险线上理赔服务目前已在山东、佛山、深圳等8家分公司试点，试点以来，获得广大客户一致好评。据了解，线上理赔服务在试点分支机构上线以来，理赔时效大幅提升，全案周期仅为上线前的69.9%。
　　车险线上理赔服务的最大变化在于通过细分客户需求、案件类型、案件风险，并多样化组合服务场景，为客户提供量身定制的差异化理赔服务，实现车险理赔的场景化。客户可通过微信、APP等多种渠道完成理赔报案，平安产险人员依托后台数据平台，根据不同的事故现场、不同的客户出险记录，为客户提供差异化、多元化理赔服务，通过清晰化理赔指引、简单便捷化单证及智能化进度查询等服务，给客户带来全新理赔体验。值得注意的是，快赔通道引入自主研发智能移动终端设备，对简易车损人伤类案件，实现查勘、定损、收单、支付一体化，流程精简且理赔服务一站式。

　　简捷化操作，省心
　　平安产险车意理赔部负责人表示，随着客户对线上服务的需求越来越强烈，平安产险围绕 “从人出发”推出理赔服务新举措，客户可通过手机进行车险自助理赔，实现由传统被动“等理赔”向以人为中心的“等客户”转变，从而简化客户理赔流程，提升理赔效率。
　　同时，2014年平安产险自主研发的智能移动终端设备—E理赔手持终端，通过手持终端，实现查勘、定损、收单、支付一体化，事故现场即可收到赔款，大幅简化理赔流程，提升客户理赔体验。

　　多元化精准保障，安心
　　服务多元化、流程精准则是平安产险探索车险理赔服务的又一重大方向。平安产险依托大数据思维背景下的数据资产优势，将车险服务不仅局限于理赔服务，更为客户提供全方位车生活服务。其中，车物智能定损平台为客户提供智能化定价、系统化维修方案、多样化应用，提升定损精度及自动化程度，确保车险理赔的准确性，切实保障客户利益；专业化业务处理平台，依托车物、人伤定损及风险监控等专业平台、模型以及专业的调查队伍及数据平台，可实现一次事故，多渠道报案，人、车、物分通道结案，简化理赔流程；此外，平安产险全新研发的自动理算引擎，可大幅提升理算运行速度的同时，保证赔款准确性，确保理赔安全。

　　慧择提示：综上得知，面对互联网带来的竞争与挑战，平安产险以“打造用户首选品牌”为目标，进行车险线上理赔服务新探索，引领车险理赔迈入“指尖”时代，为客户带来简单、便捷、精准、贴心、省心、安心的车险理赔服务新体验。