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平安产险引领车险理赔迈入“指尖”时代

更新时间:2017-08-26 15:14
  【摘要】多年来,平安产险在服务和产品上不断创新和完善,为广大消费者带来更好的保险消费体验。据调查得知,目前平安产险正在颠覆理赔模式,致力打造车险理赔全新体验。

  差异化理赔,贴心
  据悉,平安产险的车险线上理赔服务目前已在山东、佛山、深圳等8家分公司试点,试点以来,获得广大客户一致好评。据了解,线上理赔服务在试点分支机构上线以来,理赔时效大幅提升,全案周期仅为上线前的69.9%。
  车险线上理赔服务的最大变化在于通过细分客户需求、案件类型、案件风险,并多样化组合服务场景,为客户提供量身定制的差异化理赔服务,实现车险理赔的场景化。客户可通过微信、APP等多种渠道完成理赔报案,平安产险人员依托后台数据平台,根据不同的事故现场、不同的客户出险记录,为客户提供差异化、多元化理赔服务,通过清晰化理赔指引、简单便捷化单证及智能化进度查询等服务,给客户带来全新理赔体验。值得注意的是,快赔通道引入自主研发智能移动终端设备,对简易车损人伤类案件,实现查勘、定损、收单、支付一体化,流程精简且理赔服务一站式。

  简捷化操作,省心
  平安产险车意理赔部负责人表示,随着客户对线上服务的需求越来越强烈,平安产险围绕 “从人出发”推出理赔服务新举措,客户可通过手机进行车险自助理赔,实现由传统被动“等理赔”向以人为中心的“等客户”转变,从而简化客户理赔流程,提升理赔效率。
  同时,2014年平安产险自主研发的智能移动终端设备—E理赔手持终端,通过手持终端,实现查勘、定损、收单、支付一体化,事故现场即可收到赔款,大幅简化理赔流程,提升客户理赔体验。

  多元化精准保障,安心
  服务多元化、流程精准则是平安产险探索车险理赔服务的又一重大方向。平安产险依托大数据思维背景下的数据资产优势,将车险服务不仅局限于理赔服务,更为客户提供全方位车生活服务。其中,车物智能定损平台为客户提供智能化定价、系统化维修方案、多样化应用,提升定损精度及自动化程度,确保车险理赔的准确性,切实保障客户利益;专业化业务处理平台,依托车物、人伤定损及风险监控等专业平台、模型以及专业的调查队伍及数据平台,可实现一次事故,多渠道报案,人、车、物分通道结案,简化理赔流程;此外,平安产险全新研发的自动理算引擎,可大幅提升理算运行速度的同时,保证赔款准确性,确保理赔安全。

  慧择提示:综上得知,面对互联网带来的竞争与挑战,平安产险以“打造用户首选品牌”为目标,进行车险线上理赔服务新探索,引领车险理赔迈入“指尖”时代,为客户带来简单、便捷、精准、贴心、省心、安心的车险理赔服务新体验。