平安人寿首次推出柜面客户预约服务

　　【摘要】一直以来，平安人寿都在探索更加优质的服务模式，为客户提供更好的服务体验。据调查得知，近日平安人寿业内首推柜面客户预约服务。

　　日前，平安人寿在业内首次推出柜面客户预约服务，客户只要登录平安人寿官网或平安集团一账通平台，找到“预约亲临柜面”选项，就可以轻松预约；也可拨打全国服务热线95511进行预约。预约成功后，客户凭借预约号或预约手机号，如约到达网点，便可以优先办理业务。

　　今年8月至10月，平安人寿率先在广州、上海、武汉、天津4个城市的客服中心进行此项服务试点。数据显示，在4个城市的试点中，预约客户的平均等待时长均低于5分钟，比未预约客户的平均等待时间减少7分钟左右，甚至不少客户享受到即到即办的快捷服务，客户满意度大大提高。

　　“别小看这7分钟，需要牵涉到的服务系统升级、业务流程改造都相当复杂。”平安人寿柜面预约专项负责人说道，“比如，我们客服网点的排队系统已进行全面升级，在取号时专门设置预约客户队列，同时配套设置优先服务预约客户专窗。”

　　慧择提示：平安人寿在业内首次推出柜面客户预约服务，预约客户的平均等待时长均低于5分钟，极大地便利了客户的业务办理，大大提高客户满意度。预约成功后，客户可以优先办理业务，免去等待的烦恼。