保监会通报侵害消费者典型案例

　　【摘要】近几年来，保险行业发展迅速，其行业形象也在逐步改善，但侵害保险消费者权益事件时有发生。为了切实保护消费者合法权益，近日，保监会通报侵害保险消费者典型案例。那么保险行业具体有哪些典型案例呢？

　　根据保监会今日发布的侵害保险消费者典型案例通报显示，近两年，利用产品说明会虚假宣传、银保渠道使用违规宣传材料、利用银行理财沙龙进行误导销售等仍是保险行业出现的典型侵权现象。

　　其中，通报指出，2013年9月，河南保监局接到保险消费者投诉，反映2013年8月以来，中国人寿林州支公司召开多场财富升级会，向客户销售一款年金保险产品，讲解的内容及使用的宣传资料存在误导宣传。

　　调查发现，该公司业务员使用与总公司系统利益演示数据不一致的宣传页，该公司经理及讲师在产品说明会上宣称升级活动限时、限量、限人、限额，而中国人寿总公司及河南省分公司均未对该产品的时间和额度等作出相应限制或要求。

　　讲师在产品说明会上宣称该产品免收一切费用，但条款上规定，投保人申请部分领取个人账户价值时，在保单年度的前五年中需扣除部分领取手续费。讲师在产品说明会上使用的PPT课件及摆放在营业大厅的展架，均宣传该产品独有“保单借款利息由原来的6.56%下调为5.6%”。事实上，中国人寿总公司已将所有产品的保单借款利率统一下调为5.6%，并非该产品独有，与产品升级也没有任何联系。

　　此外，通报还显示，银保渠道使用违规宣传材料、保险公司利用银行理财沙龙误导销售、保险公司滥用免责条款无理拒赔商业车险、汽修单位利用代理理赔制造假赔案也是近两年来保险行业中出现的侵犯保险消费者权益的典型案例。

　　保监会要求保险公司和中介机构从上述案例中吸取教训，严格规范销售行为，及时公允理赔给付，加大内部责任追究，对重点领域和薄弱环节的专项检查。

　　首都经贸大学农村保险研究所所长庹国柱向网易财经表示，通过走访和监督，寿险和产险对消费者的服务实际上是有改善的，上述提到的典型现象是任何时候都可能存在的，毕竟保险从业人员几百万之众，销售队伍也是层次不齐，特别是中小公司急于拓展业务的情况下容易出现。

　　“治理销售误导、车险理赔，都比过去有较大改善，但这项任务不是一劳永逸的，会逐渐好转，但是根除还需要时间”。

　　慧择提示：近日，保监会通报侵害保险消费者典型案例。通报指出，2013年8月以来，中国人寿向客户销售一款年金保险产品，讲解的内容及使用的宣传资料存在误导宣传。对此，专业人士表示，保险公司和中介机构应严格规范销售行为，加大内部责任追究。