保险公司紧急应对上海外滩踩踏事件

　　【摘要】新的一年已经到来了，但发生在2014年最后一晚23点35分的上海外滩踩踏事件却牵动各方神经。事故发生后，各个保险公司纷纷启动应急预案，开通绿色理赔通道。那么各个保险公司具体是怎么做的呢？

　　合众人寿紧急启动应急预案 理赔调查人员第一时间赶赴现场
　　合众人寿得知消息后，立即启动重大突发事件应急预案。合众人寿上海分公司第一时间成立应急指挥工作组，理赔人员和调查人员已赶赴现尝医院、殡仪馆等核查事故情况，了解死伤名单，排查公司客户。
　　合众人寿99515电话中心已启动紧急应对程序，优先接听相关咨询及报案电话；同时开辟理赔绿色通道，简化理赔申请手续，提供24小时受理。

　　太平洋保险做好上海黄浦区社区综合保险赔付准备
　　上海市黄浦区外滩陈毅广场拥挤踩踏事故发生后，太平洋保险第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，紧急开展客户信息排查及理赔处置工作。经核实，太平洋产险上海分公司承保了黄浦区社区综合保险项目中的公众责任险，具体赔付方案正在沟通和准备中。
　　事故发生后，太平洋保险快速成立以产、寿险公司一把手为组长、分管领导为副组长，各相关主要业务部门负责人为组员的应急响应小组。
　　太平洋寿险上海分公司第一时间建立应急指挥系统，相关条线积极应对，理赔调查人员全体出动，目前仍在收治伤亡人员最多的瑞金、长征、黄浦区中心医院、第一人民医院等多家医院了解、排查客户伤亡情况，并联合同业与相关法医机构共同开展排查工作。
　　太平洋产险上海分公司已在长征医院和第一人民医院设立理赔咨询点，受理客户咨询和报案。

　　民生保险启动应急举措 执行总裁黄敏带队处理
　　民生保险总公司和上海分公司高度重视，已于第一时间启动应急预案，成立以执行总裁黄敏总为组长的事故处理小组，并亲自指导本次事故的应急处理工作。民生保险现已全面开展客户信息排查工作，并启动民生理赔绿色通道，制定各项服务举措，提供主动理赔服务，确保一线服务工作落地，具体举措如下：
　　1.开通24小时客户报案咨询热线：95596；
　　2.无保单理赔服务：针对事故中所有出险的客户，经确认后属于我司客户，免保单理赔；
　　3.简化理赔单证资料提供：对于因事故出险的客户，简化理赔资料，免除事故证明，鉴定材料；
　　4.取消定点医院限制：对于因事故出险的客户，可以取消所有相关险种中关于“我公司指定或认可的医疗机构”的限制；
　　5.取消自费药限制：对于因事故出险的客户，申请医疗费用理赔时，可以取消自付项目、自费药品的限制；
　　6.上门送赔款服务：对于因事故出险的客户，出险申请理赔时，因特殊原因无法提供银行转账账户的，公司可提供双人上门送赔款服务。

　　中国人寿：放宽保单生效条件、延长-合同终止时效
　　中国人寿总分公司迅速成立负责事故处理和服务的应急工作小组，并立即启动重大突发事件应急方案和绿色通道服务。上海分公司调查人员第一时间赶赴现场，了解事故发生情况及人员伤亡状况，积极与医院、公安等多方面沟通，实时跟进事故处理进展。 目前各项理赔和调查服务工作正有序展开，中国人寿做出以下16项服务承诺：主动寻找客户、多渠道受理报案、简化费用报销申请资料、免费补发保险单、取消定点医院限制、提供预付赔款服务、放宽身份证明、取消社保给付范围限制、取消伤残观察期、优化特殊案件身故证明、简化身故理赔申请资料、授权现场理赔审核、延长宽限期、提供现金领取方式、放宽保单生效条件、延长-合同终止时效，全国统一报案电话：95519。

　　平安人寿：提供免费救援
　　平安人寿总部、上海分公司及时启动应急预案，成立以平安人寿董事长兼CEO丁当为组长、李文明为执行组长的事故处理组，指导对本次事故的应急处理。同时，调查人员立即组建天下通事故处理群，实时更新核实进展。并提供救援服务。及时启动95511，提供24小时援助电话，对于此次事故无论是否为我司客户，均提供紧急援助；.紧急协助直系亲属料理后事，费用由平安人寿承担；.遗体转运回居住地；.心理辅导。

　　安邦保险：可微博微信报案
　　安邦保险针对此次事件，连夜启动重大灾害事故应急预案，成立急难救援小组，主动访排查出险人员。为方便及时报案，提升理赔效率，安邦保险第一时间开通绿色理赔通道，全力做好理赔工作。无论是否安邦客户，均可拨打安邦保险24小时服务热线-95569，获得相关帮助。此外，安邦保险还同时在官方微博、微信开通服务通道，随时提供咨询、报案及理赔服务。截止目前，暂未发现我司保户出险。安邦保险总分公司将持续关注该项救援及理赔工作。

　　慧择提示：综上所述可知，上海外滩踩踏事件发生后，各个保险公司纷纷启动应急预案，开通绿色理赔通道。其中，民生保险第一时间启动应急预案，成立以执行总裁黄敏总为组长的事故处理小组，并亲自指导本次事故的应急处理工作。