交通事故咨询热线 解决市民“困惑”

　　【摘要】随着国民经济的快速发展，汽车数量的不断增多，我国开始进入汽车时代。与此同时，各种交通事故开始频频发生。因此，交警西青支队开通首部交通事故咨询热线，并备受很多人的青睐。

　　交通事故咨询热线随时能拨打 解决市民“困惑”
　　发生交通事故后该如何处理？以往，市民需要不停地跑交警队咨询，费时费力。今后，市民再遇到这种情况，可足不出户一个电话就搞定。为第一时间解市民燃眉之急，近日，交警西青支队在全市开通首部交通事故咨询热线，自10月9日至今，市民的百余起咨询得到圆满回复。

　　市民“困惑”交通事故咨询热线帮您解决
　　“您好，我想咨询一下，这起事故我应承担怎样的责任？”昨日上午，笔者走进交警西青支队张家窝大队的接待室时，交警西青支队副支队长王建国正在倾听一位市民的“困惑”。大约20分钟的耐心讲解，对方满意地挂断了电话。紧接着，下一个热线被接听……中午12时，王建国已是口干舌燥。谈及交警西青支队设置交通事故咨询热线的初衷，王建国坦言，西青区是贯通南北的交通枢纽，界内包括3条国道及多条省道，每天车流量较大，交通事故也相对较多。仅其下辖的一个大队每天至少接警四五十次，其中，车辆刮蹭“小事故”最多。
　　自今年10月9日起，交警西青支队“别出心裁”为王建国及其下属的交警西青开发区大队、交警张家窝大队、交警杨柳青大队的3位大队长各配发了一部手机，号码全部对外公布，4部手机作为直接面向市民的交通事故咨询热线，24小时受理咨询与投诉。
　　采访中笔者了解到，在开通24小时交通事故咨询热线之余，每周二、三、四上午9时至11时，王建国还会到交警西青支队开发区大队、张家窝大队、杨柳青大队与市民面对面，倾听市民声音。近一个月以来，4部热线共接听了百余个电话，现场接访近50起事故案件。王建国表示，交通事故咨询热线开通以来，很多市民也给他们带来了好的建议。“诸如，有市民问为什么夜间交警大队总没人？”西青区地域大、事故多，一个晚上值班交警要赶赴不同的现场。“其实很多事说开了，老百姓都能理解。”来自市民的不同反应，也让他们看到了工作中的缺陷，交警西青支队在工作中进行了相应的调整，“现在每个队里即使出警也至少留一人职守，负责接待到队里处理事故的当事人。”

　　慧择提示：综上可知，交通事故咨询热线随时能拨打，从而快速解决市民“困惑，而且还具有24小时服务功能。此外，交通事故咨询热线的开通将有利于让更多人受益匪浅。