广西加强车辆保险理赔服务质量监管

　　【摘要】近年来，广西车辆保险业务的发展规模在不断壮大，但一些问题也随之出现。为了进一步提高车辆保险理赔服务质量，广西拟定地方标准规范车辆保险。

　　为进一步规范机动车辆保险服务行业，广西质监局日前特别就广西地方标准《机动车辆保险理赔服务质量规范》（征求意见稿）和《机动车辆保险理赔服务测评指标体系》（征求意见稿）向社会广泛征求意见。

　　本次发布的《机动车辆保险理赔服务质量规范》（征求意见稿）规定了理赔服务质量规范包括机构服务要求、人员服务要求、理赔流程及单证要求、报案受理等7个主要要素，适用于在广西所辖地区开展机动车辆保险业务的财产保险公司（以下简称保险公司）。受保险公司委托进行查勘、估损等理赔活动的保险中介机构，参照本《规范》执行。

　　同时，理赔服务质量好坏也将通过数据测评直接呈现。《机动车辆保险理赔服务测评指标体系》（征求意见稿）确定了开展理赔服务测评的基本工作流程，对测评机构、测评范围、测评方式、测评指标、测评要求等都做了明确规定，同时建立了现场测评及非现场测评指标体系，对各项测评指标的定义、评分标准、赋分情况等都给予了说明，并提出测评结果必须公示。

　　慧择提示：为进一步规范机动车辆保险服务行业，广西质监局近日发布机动车辆保险理赔服务质量规范，同时，理赔服务质量好坏也将通过数据测评直接呈现。这一举措有助于保障消费者的权益，推动广西车险业务的发展。