解读保险网销平台

　　【摘要】随着网络时代的到来，保险销售环境的改变，保险市场上开始涌现出很多保险网销平台。那么，打造保险网销平台有哪些现实意义？如何打造保险网销平台？

　　打造保险网销平台有哪些现实意义？
　　网销，顾名思义“网络销售”，主要指以互联网为载体平台的销售形式及行为。网销其实质是利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿在企业经营全过程，包括寻找新客户、服务老客户，是企业以现代营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程，它是直接市场营销的最新形式。
　　网销前途虽然美好，但并不意味着网销改变保险销售渠道格局的作用立竿见影。与车险销售情况迥异的是，寿险网销并非一片坦途。事实上，目前寿险网销渠道建设普遍落后，不少平台尚停留在产品介绍、代理人推荐的初级阶段，还不能实现真正的网上投保，总体来说，保险网销还只停留在“跑马圈地”粗放式发展阶段。
　　尽管如此，这并不妨碍大家认为，随着互联网的发展和电子商务的日趋成熟，网络有望迅速成为继传统渠道、电销渠道之后，保险公司的又一重要销售渠道。业内人士指出，后续的服务质量也许将成为保险产品唯一的比拼标准。而从销售前端转移到后台服务的比试，在保监会“转方式、促发展”的监管要求下，保险市场必将进入一个良性循环、和谐发展的新纪元。尤其是与其他渠道相比，保险网销的成本优势毫无异议，且庞大的网民群体为网络保险的发展提供了坚实的潜在消费群基础。目前可能通过网络购买保险的客户以年轻人群为主，业务规模占比并不大，但这一客户群体也是市场现在和未来的目标群体、主要消费力量群体。
　　从眼前来看，我国保险消费理念尚需培养，广大消费者的保险需求有待发掘，保险网销仍有较长路程要走，但我们面对已经到来的电子商务时代，如何借助网络技术满足需求、创新销售是保险业界必须思考的问题。

　　如何打造保险网销平台？
　　相对于风生水起的保险电话营销，保险网络营销还处于刚起步的阶段，但随着信息社会的逐步深入，保险网销乃大势所趋。要走好这条充满机遇与挑战的新路，还需要保险市场各方主体的共同努力，从制度建设、平台完善、模式创新等方面将保险网销的蛋糕进一步做大做实，为保险业的结构调整和发展方式转变提供新的支持。
　　保险网络销售必须实现保险信息查询、计划书设计、投保、缴费、保单信息查询以及基本保全变更等功能，具体操作流程须包含以下几步：客户浏览相关网站，选择中意的产品和服务项目，填写并提交投保意向书，通过网银转账或第三方支付平台，保费自动转入保险公司，保险公司核保后向客户回访确认，派发正式保单文本，合同正式生效。
　　作为一个新兴渠道，保险网络销售迎来机遇的同时面临各种挑战。首先，对于保险行业，费率监管比较严格，目前除了意外险、团险、车险等简单产品外，保险费率不允许浮动。保险产品定价基础及盈利空间有限，费率可调幅度不大，因此价格优势相对减弱。其次，身体健康调查也是一项难题，没有业务员的指导，客户在填写调查时，难以把握尺度。再次，保险产品属于无形产品，销售的过程更是风险管理、理财规划过程，而市场上的保险产品大多雷同，客户通过网络难以全面掌握产品特色与亮点而面临选择困难，或者无意中选择了不适合自己缴费能力的产品最终面临进退两难的窘境。最后，网上购物足不出户迅速便捷的购买过程让消费者获得高效满意的购物体验，而反观保险产品的网络销售，由于风险管控环节必不可少，核保要求使得投保流程相对复杂，在一定程度上削弱了网销渠道本身的时间优势。
　　从实现路径的研究到产品投放的选择再到客户服务的要求，都会遇到各种瓶颈各种问题，必须不断完善不断改进才可能打造保险网销的蓝海。

　　借助保险网销平台实现多元化路径
　　目前官网销售是保险网销的主流，淘宝等综合购物平台成为后起之秀，在未来的发展过程中，通过重点发展第三方专业保险网站和微博行销渠道，形成多元化的网销路径。
　　官网销售：国际上实施网销有许多成功的范例，一些知名的企业都建有自己的网站，这些网站以自己各具特色的站点结构和功能设置、鲜明的主体立意和网页创意开展网销活动，给这些企业带来了巨大的财富。2000年，中国平安就推出官网直销渠道，成为保险行业最初的“触网者”。2000年9月，泰康在线正式上线，开展网上保险服务、产品销售，提供网上交易平台。2005年4月，人保财险实现了第一张全流程电子保单……迄今为止，已经开展网销业务的保险公司已经超过40家。目前各家保险公司在自己的官网上都设有产品模块，可以实现预约投保或在线购买。除非保险意识超强，否则一般消费者不会自主登陆保险公司的官网，因而官网销售没能给保险公司带来可喜的业绩。
　　淘宝等综合购物平台：随着电子商务时代的来临，淘宝网、京东商城、亚马逊、当当网等网络购物平台兴起，在线销售模式迅速被广大消费者所接受。与此同时，饱受渠道之困的保险行业也将长远眼光投向了网络销售。保险公司、保险中介公司已积极“试水”，“各路人马”也纷纷推出了网上在线销售。参与购物网站的宣传造势、打折促销、优化服务，吸引消费者转换商品购买渠道，网销保险以其特有的便捷性和价格优势，顺应了互联网时代的消费需求，迎合了特定人群快速消费的偏好，已呈现出方兴未艾的发展势头。
　　第三方专业保险网站：除了综合购物平台，保险中介和互联网站的第三方专业保险网站也纷纷冒头，但实际的运作模式和发展方向有所不同。一是保网、优保网、慧择网等，走的是专业的保险中介路线，用互联网作为手段，但主要交易还需要在线下完成；另一类是互联网的保险销售交易平台，如大家保、向日葵等，主要为保险公司和保险代理人提供展示的平台，以收取会员费和广告费为主要收入模式。第三方专业保险网站通过专业的理财经理、理财顾问对各家公司保险产品的客观分析与比较，把自主选择权交给客户，为客户提供最适合的产品和最贴心的服务。第三方专业保险网站致力于成为消费者忠实的保险管家，打造品种丰富、服务一流的保险超市，具有“客观比较、独立选择、自主决策”的明显优势。目前第三方专业保险网站上主要聚集的是中小型保险公司和国寿、平安一类注重宣传的大型险企，不论官网销售业绩如何，笔者认为对保险公司而言这也是品牌宣传的重要渠道，都应该积极加入，对第三方专业保险网站而言只有入驻险企足够多品种足够丰富才能真正实现打造保险超市的目的，才能为消费者提供多元化的选择，最终实现专业网站有人气、保险公司有业绩、保险客户得实惠的三方共赢局面。
　　微博行销：中国互联网已经迎来了微博时代，新浪与腾讯微博的注册用户总数突破3亿，日均登陆超过了4000万人次。微博用户群是中国互联网使用的高端人群，这部分用户群虽然只占中国互联网用户群总量的10%，但他们是对新兴事物最敏感的人群，也是互联网上最具消费潜能和购买力的人群。
　　微博，作为一个基于用户关系的信息分享、传播及获取的平台，契合了互联网时代以用户为中心，强调用户体验与互动，同时具备传播快、覆盖广、成本低、效率高等特点，可以成为企业与用户沟通的最好桥梁。如此新兴时尚的营销方式应该成为险企提升销售能力的法宝。在目前广大消费者保险意识不强的阶段，可以加强保险内在价值的宣传，提升保险的公众认可度，帮助潜在消费者发掘保险需求；在消费者意向投保阶段，可以有针对性的回答客户咨询，促进购买意愿的达成；在售后服务阶段，通过对保全、理赔服务等贴心的互动让客户有更好的服务体验；最后很关键的要倾听客户如何评价产品和使用体验，给予关注和奖励，促使客户更有动力的向身边的朋友推荐，通过微博行销将人与人之间零距离的沟通充分运用到品牌推广、产品宣传、信息分享的全过程中。

　　慧择提示：综上可知，保险网销平台是直接市场营销的最新形式，并具有方便快捷时尚消费、自由定制明白消费、低价让利理性消费等优势。此外，作为中国最大的保险电子商务平台，慧择网提供了数十家全国知名保险公司产品，是您网上投保的最佳选择！