生命人寿为客户家属送去温暖

　　【摘要】保险的作用就是为被保险人提供经济保障，近年来的险企更是为客户送去了很多温暖。据悉，近期生命人寿雪中送炭，理赔暖人心。

　　10月17日，生命人寿温州中心支公司接到梁先生报案，称其父亲因肝门胆管癌在温州医科大学附属第一医院因医治无效死亡。工作人员接到报案后即刻调阅了该客户投保资料，了解到该客户在温州生命人寿投保了《生命智鑫终身寿险（万能型）》保险，保险金额12万元，年缴保费6000元。

　　温州生命人寿营运部将此事汇报给中支总经理室及分公司核保核赔部，相关领导对此案高度重视，要求立即启动“1234特色理赔服务”。当天，营运部便组织理赔人员与家属取得联系，并立即前往死者家中对其家属表示慰问，同时为家属送上了公司慰问花圈及特制的理赔慰问卡、慰问礼品，并向家属详细说明办理理赔申请的流程及注意事项，叮嘱家属在丧葬事宜完结后及时向公司提出理赔申请。客户家属满怀悲伤，但仍不时向公司工作人员连连道谢：“真的没有想到，保险公司会来慰问我们，还派专人上门吊唁。”

　　11月26日，被保险人家属致电公司工作人员，咨询理赔相关申请材料办理事宜，考虑客户实际困难，公司立即组织工作人员赶往当地协助客户进行理赔资料收集，并持续与分公司进行跟踪沟通案件实际情况，当天完成了案件审核，下达12万元的理赔决定通知。

　　11月27日，生命人寿温州中心支公司运营部单经理与苍南服务部章经理亲赴客户家中，将12万元的理赔决定通知书递交到客户手中，并代表公司向家属表示慰问，感谢客户对生命的信任，投保生命保险；客户表示：“生命理赔工作效率让人钦佩，深暖人心，使我们这些刚刚面对失去亲人的悲痛中感到了深切关怀。”并将当天为公司制作的“生命人寿雪中送炭”锦旗递交到单经理手中。

　　慧择提示：通过上述内容可以知道，接到客户家属报案后，生命人寿立即了解客户详情，启动特色理赔服务，并向客户家属表示慰问。在综合多种因素后，生命人寿为客户家属送去12万元的理赔金额。