【摘要】为了规范银行理财业务,减少理财产品销售过程中的不规范行为,未来银行销售理财产品将进行全程录音录像。那么这对投资者来说有什么意义呢?
近年来,银行理财产品、保险产品销售过程中的误导现象屡有发生。9日,建设银行广东省分行相关负责人上线广东电台民声热线节目,两年前曾投诉“存款变保险”的大学退休教师再次求助称,当年他们在银行网点稀里糊涂购买的保险长达15年,至今进退两难。
何老师是一名大学退休老师,几年前她到某建设银行网点存款时,大堂经理向其热情推销一款人寿保险产品。“我当时想存定期的,但大堂经理说定期利率低,让我买保险。”何老师称,其当时表示只买三年期的产品。然而把保单拿回家一看,上面写的是十五年。
当老人与银行方面交涉时发现,由于事隔多年,当年银行工作人员销售时的“说辞”也难以取证。
对此问题,建设银行广东省分行个人业务相关负责人回应,建行目前设立了理财产品售后投诉机制,对于以前的这类问题要进一步与投诉人、客户经理以及合作保险公司了解具体的情况,与保险公司做进一步沟通协商之后给出妥善处理办法。
此外,建行广东省分行透露,为了进一步加强银保产品规范销售管理,更好保障消费者知情权,监管部门正研究推进银保产品销售行为全程录音录像监控工作。
“目前我们要求所有理财销售行为必须在客户洽谈室进行,而客户洽谈室正在加装摄像头,录像用于未来回访和投诉取证,以后银行员工是不是合规销售,管理者都会有监督的渠道。”上述建行负责人表示。
慧择提示:综上所述可知,未来银行销售理财产品将进行全程录音录像。对此,专业人士表示,银行销售理财产品进行全程录音录像是大势所趋,为解决纠纷提供了依据。
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