海盐人保财险荣获“消费者信得过单位”称号

　　【摘要】海盐人保财险近年来的发展规模不但壮大，各项业绩也较为良好，且树立了较好的社会形象。据悉，近日海盐人保财险获当地唯一“消费者信得过单位”荣誉。

　　12月8日，海盐人保财险被当地消费者协会授予第十一届“消费者信得过单位”称号。该公司作为当地保险行业唯一入选的单位，已三度获得此项荣誉。

　　近年来，海盐人保财险高度重视企业形象和品牌建设工作，在开展业务经营活动中，坚持把维护保险消费者权益放在突出位置，大力开展“满意在人保”等主题活动，着力解决销售误导和服务效率问题，不断强化“客户至上、服务制胜”的意识，巩固和提升政府评价度，社会公信度和客户满意度。

　　一是保障保险消费者知情权。严格落实监管部门关于承保理赔信息查询的有关工作要求，积极开展承保理赔信息自主查询功能的培训宣传，为广大消费者提供95518客服专线、电子商务网站和营业柜台三种渠道的全险种承保理赔信息查询服务，同时，认真落实农险“四到户、五公开”制度，切实做到保险服务信息公开透明，有效保障保险消费者知情权；

　　二是加强消费者维权督导。建立和固化领导班子“接待日”制度，畅通客户投诉渠道，及时受理投诉事件，指导职能部门整改和妥善处理，并积极采取预防措施，有效避免和减少客户投诉。

　　三是广泛开展消费者维权宣导。以加强行风建设为抓手，积极开展客户满意度调查活动，广泛征求消费者最关心的维权话题，有针对性的加强消保工作的宣传力度；主动参与全县“3.15”“维权”宣传活动，提高社会公众的保险认知水平。

　　四是积极开展示范创建活动。以创建“金牌服务示范窗口”为契机，对照上级公司神秘人检查所指出的服务细节问题，全面加强整改，不断提升服务标准化水平。

　　五是坚持依法合规经营。严格落实合规发展要求，自觉履行“第一道防线”合规责任，以自警、自律远离“监管红线”，争当合规经营的践行者和维护市场秩序的推动者，切实维护好公司合规形象。

　　慧择提示：近年来，海盐人保财险高度重视企业形象和品牌建设工作，在解决销售误导和服务效率等方面有着显著的成绩。经过多年的努力，海盐人保财险荣获第十一届“消费者信得过单位”称号。