太平洋保险建立多方共赢长效机制

　　【摘要】太平洋保险在多年的发展历程中已将企业社会责任融入到公司经营管理的方方面面。近年来，太平洋保险采取积极措施，全面践行企业社会责任，建立长效机制谋求多方共赢。

　　每一年，公司企业社会责任报告编制项目组会通过利益相关方调研、公司内部访谈以及政策分析、同业对标研究等工作，识别出公司的优先责任议题，并对这些议题作出重点回应。目前所涉及到的利益相关方包括股东、客户、员工、行业、社会、环境六个方面，这是通过对标国际同业公司的优秀社会责任管理和实践、结合太平洋保险自身运营重点而最终确立下来的。

　　对客户负责、对员工负责、对股东负责、对社会负责的这一理念，已渗透进太平洋保险的战略转型之中。2010年，太平洋保险提出全面实施战略转型，要用5年左右的时间实现“以客户需求为导向”的转型发展目标，使公司成为一家最有投资价值的保险公司。随后，公司对原有的企业文化核心要素进行了调整，从而为转型目标的实现和公司的可持续发展提供更有力的支持。

　　然而无论是把握战略转型的进展，还是解构社会责任的长效机制，其核心点都要从理解公司的经营理念入手。转型伊始，太平洋保险便强调，要以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长。

　　这是立足之本、长久之道的充分结合，也是路径与方向的完美诠释：企业社会责任由此渗入企业转型，而企业转型也因此得以护航社会责任践行。

　　年内，太平洋寿险新业务价值增长继续领跑同业，上海自贸区养老产业投资管理公司开业，移动互联技术革新加速推进，面对突发自然灾害继续保持高效响应。与此同时，内部员工培养机制的完善、社会公益、环境风险管理方案及产品开发创新的工作也在全面推进。

　　从转型入手，太平洋保险持续强化、改善和提升客户需求。包括通过客户数据挖掘进行客群需求分析，找到客群经营机会，提供满足客户需求的产品服务解决方案。而太平洋保险更是业内首家为客户提供一站式产寿综合服务的保险公司，积极探索了便利店等新型门店建设，还通过在线商城等自媒体建设以及社交媒体为客户提供在线立体沟通平台。

　　此外，推进新技术革新并使之为转型添力，也成为太平洋保险过去几年的“独门秘籍”。公司以提供“在你身边”的持续便捷服务为宗旨，目前产险领域已推出车险3G快速理赔系统，寿险领域则率先在业内推出“神行太保”智能移动保险平台，高级定制同时全程“无纸化”，有效防范销售误导。

　　而从践行企业社会责任角度方面布局，太平洋保险秉承对股东负责的理念，近年来持续优化投资者沟通，不断完善风险管理，深入开展反洗钱、反保险欺诈及反舞弊工作，不断健全公司治理结构，助推业绩发展。对于客户，太平洋保险已经总结概括为聚焦客户保障需求、提升客户服务体验、注重客户权益保护和深化客户关爱活动四大主线。

　　对行业负责也是近年来太平洋保险表现极为出彩的领域，通过持续推动与中介机构、车商、同业等伙伴的紧密合作，探索营销员管理模式创新，积极参与行业制度建设与前瞻性研究，广泛普及金融保险知识。目前，太平洋保险切实推进银保转型、车商渠道管理、营销队伍管理模式创新、传递金融保险理念等多项工作。

　　而在践行社会责任的规划体系中，员工、社会和环境的议题占比及重要性正有逐年增加之势。太平洋保险实施针对性的人才培养机制，加强员工参与的有效性，同时切实做到人性化关爱员工。通过提供具有社会效益的产品和服务、环境风险管理解决方案，继续投身社会公益事业，并在工作中贯彻环保节能政策。

　　慧择提示：在新常态及新要求下，太平洋保险“以客户需求为导向”的战略转型已驶入快车道，践行企业社会责任也将转入更全面、更系统、更常态化的高速通道一路护航。成为，对行业负责也是近年来太平洋保险表现极为出彩的领域，多方共赢的长效机制为太平洋保险带来更好的发展。