金华英大财险开展情景模拟演练考核

　　【摘要】为了让全体工作人员更好地为客户服务，提升客户满意度，近日，金华英大财险组织开展了情景模拟演练考核。那么此次活动主要考核哪些内容呢？对工作人员来说又有哪些益处呢？

　　近日，金华英大财险针对前台出单、理赔服务人员提升服务意识，组织开展了情景模拟演练考核。

　　情景模拟考核中，客户由员工扮演，从业务、服务态度、礼仪、危机化解等各方面对相关岗位员工逐一进行考核，并接受其余员工考评打分。现场气氛紧张热烈，由于问题涉及面较广，参与考核的员工最大体会就是比平时工作中实际面对客户还要紧张。考核结束后，总经理室对集中反映出的问题做了总结讨论。

　　通过此次情景模拟演练考核，提升员工服务意识，正视自身不足，明确今后学习提高的方向。

　　慧择提示：综上所述可知，近日，金华英大财险组织开展了情景模拟演练考核。情景模拟考核中，客户由员工扮演，从业务、服务态度、礼仪等各方面对相关岗位员工逐一进行考核，有利于提升工作人员的服务意识。