浙商保险分公司打造特色理赔服务

　　【摘要】为了维护好消费者的合法权益，进一步促进产业的健康发展，浙商保险分公司积极推出各种保险理赔服务。据了解，浙商保险分公司打造特色理赔服务，其具体情况如下。

　　自开业以来，浙商保险分公司（山东）一直深入传承、努力探索、积极践行“以浙商精神办保险”的精神，案件处理快，定损尺度准，理赔服务好，出台了一系列理赔特色服务标准，赢得了广大客户的信赖与认可。

　　浙商保险分公司：小额案件 微信理赔
　　理赔时效一直是浙商保险售后服务不断提升的核心竞争力，随着时代智能化的变革，浙商保险也紧跟时代脉搏，开通了微信车险理赔服务平台，利用网络移动终端，使客户服务变得更加便捷。客户通过关注浙商保险微信号，一旦发生事故时，客户无需到保险公司，可自行拍照上传至公司微信平台，由平台工作人员进行远程指导和查勘，工作人员接收到照片后，立即对车辆进行定损，并通过双认可的定损结果进行结案，赔款亦可实时到账。相比传统理赔动辄好几天的理赔手续，通过微信最快30分钟就能完成理赔，理赔效率有了大幅提高。

　　浙商保险分公司：人伤事故 全程协助
　　客户驾驶车辆，最怕的就是发生人伤事故，处理不好很容易产生法律纠纷。为此，公司特推出一项专业化的理赔服务。对于发生涉及人员伤亡的重大赔案事故，公司将委派客服专员全程参与过程调解，协助客户现场处理、沟通医疗救治事务，协助参与交警对事故的责任认定。之后，客服专员协助参与司法鉴定，并帮助客户参与人伤事故的赔偿调解，把控不合法、不合理的“水分”赔偿，从专业的角度化解客户与伤者之间的赔偿纠纷。如果案件被诉讼至法院，公司免费提供法律咨询服务，帮助客户分析案情，给出专业指意见，加快案件处理，让客户早日得到赔付，使出险的客户不再手足无措。

　　浙商保险分公司：异地事故 及时跟进
　　随着机动车保有量的大幅攀升，客户驾车外出的机会也越来越多，驾车在外除了要面对陌生的路况外，突发的交通事故也在所难免，身在他乡无论是出险后的理赔，还是后续的车辆维修，都相对复杂。为了方便客户理赔，客户在异地发生事故后只需拨打公司报案电话，发生小额案件时，由客服专员指导客户自行拍摄事故照片上传微信平台，经客服专员核实后，直接赔付；发生较为严重的事故时，由客服专员赶赴现场，协助客户共同进行案件处理。

　　浙商保险分公司：多项举措 赔款提速
　　针对市区小额案件多、赔款都在万元以下这一特点，为方便客户理赔，公司还推行了“快速案件”处理服务。500元以下小额单方事故，客户现场报案，经客服人员核实后可免现场直接定损；轻微人伤事故，1000元以内，现场调解达成共识的，材料齐全可当日结案支付赔款；3000元以内单方事故，客服专员现场查勘后，材料齐全的可当日结案并支付赔款；万元以下不涉及人伤事故，材料齐全的，可当天结案，两个工作日内到账。

　　浙商保险分公司：无偿救援 上门服务
　　为方便发生保险事故时，客户能第一时间获得援助，公司还提供无偿的救援服务。在公司理赔中心设有现场查勘车，理赔中心值班人员接到报案后，可安排就近网点在最短的时间内与客户联系，提供紧急抢修服务，客户只需支付故障抢修所涉零件更换成本费。
　　客户出险后，如不能到公司办理有关索赔手续，理赔中心人员可上门提供理赔服务，使保户尽快获得赔偿，到账时含完整的到账信息。

　　浙商保险分公司：重视体验 客户至上
　　公司具备24小时服务热线4008666777，负责解决客户提出的各项问题。相关问题会即时转接到各服务专员的电话上，以保证随时给客户最满意的答复。在客户理赔报案后1小时内进行现场查勘及时性回访；赔款支付后3工作日进行理赔支付回访；对于客户的投诉，24小时内经过相关部门核实，并予以反馈。抱怨件在1个工作日处理完成，一般投诉件、一般举报件在3个工作日处理完成；重大投诉件在5个工作日处理完成。
　　古人云:凡益之道，与时毕行。在未来前进的道路上，我们将与时俱进，切实发挥好保险的风险管理功能，以客户至上的满意度为服务宗旨，不断提升服务举措，致力于打造出讲求信用、一诺千金、严于自律、诚信展业、合规经营的百年浙商老店。

　　慧择提示：综上可知，浙商保险分公司多项举措打造特色理赔服务，而且，还积极践行客户至上的服务理念。此外，积极推出各种各样的理赔服务，将有利于浙商保险分公司树立一个良好的企业形象。