微信：险企改善服务质量的新渠道

　　【摘要】当下，微信成为十分流行的通讯工具，也是各金融企业发展的平台，险企更是大举进攻微信领域。据悉，险企微信服务渐成气候，精准服务改善质量。

　　据不完全统计，各家险企均推出微信公众号，甚至开通多个子号更精准地服务客户。微信功能花样繁多，一个闭环的电商平台必然被注重客户体验的险企所青睐，而一个精准的媒体营销品牌更让注重品牌宣传的险企偏爱有佳。据了解，多家险企试图在做一个集产品、投保、查询、查勘、理赔的闭环电商平台。其中，中国平安、安邦保险打造的电商平台相对成熟，从产品选择到后期理赔都较为便捷。而在鲁甸地震中，中国人寿等多家险企的微信查勘更是功不可没，太平洋保险也曾在这场微信营销大战中完成首例赔付。

　　随着保险微信服务渐成气候，各家险企的主动性似乎高了很多，微信成了改善服务质量的一种新渠道。近期，新华保险高调宣布已开通官方微信，实现了包括保单查询、续期服务、理赔报案、卡单激活、信息资讯在内的五大类全方位互动保单服务；阳光车险开始注重车主体验，通过微信开展理赔服务，10分钟便能结案。

　　“现在打车、买东西都用微信，没想到连保险也能用微信完成了还能享受各种优惠。”保险客户李小姐说道。其实，有益的服务不能只是体现在售前，对于车险的售后服务尤为特殊。说起售后服务，李小姐可是有感而发的。据李小姐介绍，前几天她驾车与另一辆车发生了剐蹭，当时赶着上班，花时间等待保险公司前来又会增加另外的成本。报案后，利宝保险客服人员却告诉她可以不出现场，用微信5分钟就定损成功。

　　随后李小姐接到了利宝保险发来的短信，在短信的引导下，添加了利宝保险官方微信号。根据利宝保险官方微信的指导，李小姐拿起手机对车架号、双方车辆损坏部位细节进行了拍照，紧跟着她又拿出了驾驶证、银行卡进行了拍照。最后她将这些照片全部上传到了微信平台，供利宝工作人员远程查勘定损，中午李小姐便收到了赔款到账提示信息。

　　媒体人拨打利宝保险客服热线，客服人员介绍，公司确实推出了多种取代现场查勘的手段以保证客户在报案后可以尽快撤离现场，例如直接将车开到特约维修站定损、微信定损或者选择预约利宝保险理赔人员上门定损。但值得注意的是，估损金额需在2000元以内且不涉及人员伤亡。

　　对于在高速公路出险、偏远地区出险或是正值交通高峰期，利宝保险客服人员都会建议符合条件的车主选择不出现场的定损方式，这样可以帮助车主节约不少等待时间，也会节约公司的管理成本。“微信营销、二次开发、客服服务是保险公司应该追随的潮流，但也绝不是主流。”一位保险行业内人士称。

　　慧择提示：各险企除了通过微信来展现企业形象、传播保险理念外，也将承保、查勘、定损、理赔等服务嵌入微信平台。随着保险微信服务渐成气候，微信成了改善服务质量的一种新渠道。