险企为银行VIP提供健康管理增值服务

　　【摘要】现如今，各行各业的竞争压力都在不断增加，想要更好地获得成绩，必须提高服务质量。据悉，险企特供健康管理服务，银行VIP北上广轻松看病。

　　包罗万象的增值服务
　　“银行的贵宾服务只有你想不到，没有他们做不到，几乎囊括了客户生活的方方面面。”某银行系险企创新服务部负责人对媒体人如此评价银行对VIP客户的增值服务水平。
　　媒体人随后浏览了几家国有银行官网，发现这位负责人的说法并不算夸张，所有你听过的VIP服务都能见诸于银行的增值服务之列，涵盖了医、食、注行、玩。
　　比如，定位财富管理银行的交行，为个人客户提供线上业务办理服务的同时，附加了对三甲医院网上挂号服务。
　　建行为私人银行客户或财富管理中心客户提供了包括便捷出境服务、健康关爱服务、国际紧急救援、子女教育服务和机场服务在内的多项增值服务。
　　工行为星级客户提供手续费优惠、贵宾通道、24小时全科医生免费电话咨询、紧急医疗转运等全球医疗救援、紧急拖车、紧急路边快修等国内道路救援等方面增值服务。
　　农行贵宾服务更是包括了专享服务、机场贵宾、健康管家服务、道路救援服务等，部分分行还有特色的增值服务，如与著名律师事务所、中国高尔夫网合作推出法律咨询及高尔夫预约服务，组织贵宾客户参观辖区内投资价值较高的楼盘，并为客户的投资计划提供全程跟踪服务等。

　　新技术是创新突破口
　　基于上述“残酷”现实，保险公司想提高增值服务对客户的吸引力、得到客户好评，有一定难度。媒体人了解到，服务方式首先成为各家银行系险企不得忽略的竞争点，他们已经在把技术革新作为服务创新的突破口。
　　如建信人寿发掘与母行密切合作的契机，率先推出银行自助终端投保服务，客户持建行借记卡便可在自助终端机上进行投保和查询，在建行的网上银行和手机银行亦可投保公司产品和查询保单。同时，建信人寿已经将保险服务延伸至建行网点，部分建行网点实现了建信人寿产品的犹豫期退保、保单签约或解约、续期缴费签约等4项服务。该公司相关负责人对媒体人称，“便捷性”是建信人寿增值服务的一大方向。
　　交银康联则在移动终端上发力，在微信平台推出掌上营业厅“交银健康管家”，服务内容除各项健康管理服务在内的医疗服务板块外，还包括保单业务受理、健康问答两大板块。这一平台的特点在于互动式体验，所有关注的微信用户都可就自己关心的问题与客服人员互动交流，交银康联的客户还可享受在线预约健康服务，与公司签约的医疗专家在线问诊等服务。
　　农银人寿相关负责人对媒体人称，与股东农行及同业公司相比，该司在短信增值服务上已形成特色，短信服务覆盖保险服务的全流程。农银人寿正在全方位打造综合性客户服务平台，在北京总部建立了集中式的电话中心，还拥有面向客户的全国统一客户服务邮箱、短信回复通道和客户留言系统，建立了行业内处于领先地位的短信系统，通过这一系统为客户提供多样化、差异化的服务，提供主动通知和互动式两种形式的服务。

　　慧择提示：为了留住大客户，更好地发挥保险主业的特长，延伸服务产业链，银行系险企推出健康管理的增值服务。与银行合作的险企指出，凡是银行的VIP客户，皆可享受险企的增值服务。