江西保监局创新车险服务模式

　　【摘要】江西保险行业近年来得到良好的发展，这主要得益于江西保监局的积极带动。据悉，江西保监局促险企服务升级，车险报案到达时间缩短12分钟。

　　在提升车险服务上，江西保监局建立了车险第三方质量测评机制，委托保险公估公司以独立第三方身份开展车险理赔查勘现场服务测评，测试服务礼仪、服务时效、服务规范、职业道德、执业资格和增值服务等6大类指标，全程配以鹰眼摄录装备录音、摄像，并邀请媒体现场报导。

　　目前已开展5次测评活动，总体情况逐次好转，最近一次测评中13家公司有12家在报案后1小时内到达事故现场，平均时间为27.8分钟，较2013年9月测评缩短12.7分钟。

　　同时，江西保监局还创新车险服务模式，加强保险服务创新，推动保险产业链延伸，促进销售服务一体化，指导成立江西佳和佳汽车保险销售服务公司，在网点铺设、服务内容、产品设计、业务流程、信息化建设等方面提出意见要求。佳和佳成立后，推出定损维修快捷通道、代步车、代年检等7项特色增值服务，进一步改善了保险消费体验。

　　在推动人身险服务升级方面，江西保监局开展的举措包括：一是召开人身保险服务升级工作专题发布会；组织各人身险公司现场签订《江西人身保险服务承诺》，发布人身保险服务指南样本，公开接受社会监督。二是推出“寻找老客户千村万户大走访”活动。组织公司寻找失联老客户，为客户提供信息补正、保单体检、风险提示等服务，并妥善办理满期金领取、保单复效、退保、理赔等。

　　近年来，江西保监局坚持把保护保险消费者合法权益作为监管工作的出发点和落脚点，从维护保险消费者知情权、接受服务权、公平交易权、求偿权和监督权等“五权”入手，建立四个第三方机制，强化销售误导、理赔难、投诉处理等三个环节综合治理，严监管，抓服务，多措并举，大力推进消费者权益保护工作。

　　慧择提示：近年来，江西保监局开展多项举措，对车险开展第三方质量测评，同时推动人身险服务升级。这些举措有利于维护消费者的接受服务权，更能推动保险行业的健康发展。