南县“六规范”提高社保窗口服务效能

　　【摘要】社会保险分为养老、医疗、失业、工伤、生育五大险种，各种险种相对独立，但又有内在联系，从而构成了较为完善的社会保障体系。在各项工作中，社保窗口服务工作显得尤为重要。据报道，南县主要采取六项举措提高社保窗口服务效能。

　　今年来，湖南南县社保社会劳动保险所以党的群众路线教育实践活动开展为契机，以“人社人为人民”为核心，为提高社保窗口服务效能制定了六项窗口服务行为准则。

　　一是服务准备“三提前”，即提前检查好软硬件设施，提前准备好业务表单和宣传资料，提前到岗进入工作状态。以前每逢周一、周二，社保大厅人山人海，现在由于工作人员的准备工作做的充分，有效的缓解了这一现象，每年都来为女儿交社保的王娭毑感慨的说“现在缴完社保，我还可以回去跟老倌子搞早饭恰”。

　　二是服务咨询“四要求”，要求最新政策、通知公告等信息及时公布，要求服务人员统一着装、文明用语，要求统一服务时间，要求服务大厅必须有一名股室负责人值班。一进社保大厅，一块长3米、宽2米的荧光显示屏十分醒目，参保缴费、退休养老金转移、丧葬费领取等最新的养老保险政策一目了然。另外每个窗口都摆放了更新印制办事须知，任何申办事项的办理流程、所需资料、办理时限、注意事项、监督电话等信息都一目了然。

　　三是服务受理“一条龙”，从参保登记到退休手续的办理只需十几分钟。麻河口的王娭毑今年59岁，属于一次性补缴15的新参保对象，当办完所有手续后，她看了下时间高兴的说“现在坐车回去，还可以赶上中饭”。

　　四是服务办理“不积压”，如受理转移申请后，必须在15个工作日发出联系函。

　　五是服务结果“零差错”，无一起群众投诉事件。

　　六是服务方式灵活多样，实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，并上网上墙。对于一些情况特殊、家庭困难的弱势群众，社保所还提供上门服务。今年累计上门服务的有24例，华阁镇已到退休年龄的陈启武，瘫痪多年，行动不便，家中一贫如洗。工作人员了解情况后，二话不说，提着沉重的设备，冒雨来到陈启武家中，为其完成了人脸建模。

　　此外，社会劳动保险所还注重养老服务县乡（镇）三级联动，全县12个乡镇均可代办新增灵活人员及辖区参保企业的所有登记手续。现在居住在乡镇的群众都由衷感慨，服务优了、跑腿少了、时间省了。据统计，自南县社会劳动保险所实施便民服务行为准则以来，共受理群众申请事项13926件，办结事项13619件，接受现场咨询8569人，来电咨询9276人，群众申请事项办结率98%，群众满意率99%。

　　慧择提示：综上所述可知，湖南南县主要采取了六项举措提高社保窗口服务效能，即服务准备“三提前”、服务咨询“四要求”、服务受理“一条龙”，从参保登记到退休手续的办理只需十几分钟、服务办理“不积压”、服务结果“零差错”，无一起群众投诉事件以及服务方式灵活多样。