东莞保险业提升客户服务改善保险从业环境

　　【摘要】东莞保险业近年来不断采取各项措施，推动当地保险业的发展。据调查，东莞保险业协会近日启动120天服务提升和客户回馈活动。下面小编就为您讲述具体情况。

　　活动期间，全市57家保险机构将对全市180多万机动车辆、3万多个企业和家庭的信息进行更新，同时通过举办讲座保险讲座、家长公益慈善活动、建立保险志愿者服务队等，来提升客户服务和改善保险从业环境。

　　在启动仪式上，东莞市保险行业协会会长董国华表示，今年上半年东莞市相继出现中侨大厦燃气爆炸事故、强暴雨冰雹灾害，以及暴雨洪涝灾害。在事故和灾害发生后，各保险公司均在第一时间启动应急预案，参与救助，并开通快速理赔通道为客户支付理赔款。

　　东莞市保险行业协会秘书长卢建强则透露，今年以来，东莞保险市场一直呈现着快速增长的态势，截至6月末，东莞保险业共实现保费收入144.2亿元，同比增长26.72%，同比提高9.29个百分点；总保费规模占全省的14.59%，继续领跑广东省地级市。而在投诉方面，2012年和2013年东莞市保险行业协会成立的处理投诉小组，已经先后妥善处理了1000余件消费者投诉。而东莞地区保险从业者诚信体系正在积极筹划中，建成后的诚信体系将纳入东莞37000多位保险从业人员诚信现状，用以加强行业监督，促进从业人员自律。

　　据了解，本次发布会后，东莞全市57家保险公司将通过客户回访、检视客户保障权益、举办各类知识讲座、客户联谊等多种形式，提高保险普及程度，改善服务质量，助力民生改善。另外，保险服务志愿者队伍正在筹划阶段，成立后的志愿者队伍将组织助学、救灾等多种活动。

　　慧择提示：综上所述，我们可以知道，为进一步普及公众保险，8月14日，东莞保险行业协会启动了为期4个月的服务提升和客户回馈活动。同时通过举办各项活动，来提升客户服务和改善保险从业环境。