旅游纠纷事件不断暴漏旅游险缺位

　　【摘要】相信大家对近期发生的歌诗达邮轮旅游纠纷一事都还记忆犹新，游客乘坐邮轮途中遭遇台风，行程被迫更改，游客随即投诉旅行社违约。由此而引发的一系列纠纷问题不断，对此，慧择网小编提醒大家，旅客最好在出发前为自己选购一份合适的旅游意外险，毕竟旅行社所投保的旅行社责任险只针对因旅行社责任而导致的事故提供赔偿。

　　在市旅游协会，无锡各大旅行社的老总们举行了一场旅行社“维权会”，来自无锡国旅、中旅、康辉、海外等各大旅行社的老总们叹起了苦经：旅游产品会受到天气、自然灾害、突发事件的影响，或者因交通、酒店餐饮及景区的变化而不能按计划履行完毕，这不是旅行社单方面能掌控的，如一旦发生台风、地震、水灾、航班延误、目的地国家政局动荡等情况，就一定会影响到旅行社事先与游客在合同里所约定的行程。如果将上述发生的事情全部归责于旅行社，要求旅行社承担违约责任，是不公平的。最近，由于受到台风天气、空中管制等影响，飞机和邮轮航班延误的事情时有发生，一些游客罢飞机、罢船，还和导游领队闹了冲突。旅游法中规定，因不可抗力因素导致行程出现问题，费用由游客和旅行社共同承担，而一些游客拒绝支付本应由自己承担的费用。老总们说，遇到游客来投诉，即便旅行社按照法律规定没有赔偿义务，一般也会采取息事宁人的做法，用现金赔偿来安抚游客，维护旅行社多年经营的品牌形象。

　　然而，说起旅游纠纷，游客的苦水更多。有游客表示，不是他们自己愿意罢船、罢飞机，他们只是担心一旦离开了现场，事后就不会有人理睬他们了。游客们有时显露的“过度”维权，实际上也反映了他们内心的无助和不安全感。市旅游协会负责人说，其他国家的游客们遇到意外事件通常比较冷静，处理事情态度比较平和，一个重要原因就是他们的旅游保险比较完善。而在国内，旅游保险就显得比较“缺位”。记者从旅行社了解到，旅行社一般都会推荐游客购买游客意外险，境内飞机航班由于天气原因延误6小时以上最低可获赔300元，但是像坐邮轮遭遇天气等不可抗力导致延误、行程变更就不在游客意外险的理赔范围内，有旅行社曾为邮轮延误承担了几十万元的赔偿。业内人士建议，旅行社应该更多地向游客普及延误险等相关保险，比如建议乘坐邮轮的游客购买因不可抗力造成邮轮行程变更和延误进行赔付的特殊险种，降低自身的经济损失；游客在出行前应该考虑目的地的环境、天气情况、旅游项目以及自身的健康状况，来选择购买旅游意外险产品。

　　慧择提示：针对不断发生的旅行纠纷事故，建议旅客不妨在出发前另行为自己购买一份合适的旅游意外险，花费往往仅需几元至几十元即可，这样不仅可以避免纠纷问题给自己带来的损失和不开心，同时也最大程度上保障了自己的安全。