上半年保险行业投诉总量继续攀升

　　【摘要】随着我国经济的持续发展以及居民收入的不断提高，越来越多的人开始购买保险来规避风险。但是近年来，保险行业中保险纠纷问题的多发也引起社会的广泛关注，据了解，上半年保险投诉同比升近3成，下面是详细情况。

　　中国保监会日前公布的数据显示，就在刚刚过去的上半年，保险行业投诉总量继续攀升，同比大涨近3成，总数超过1万件。其中，互联网保险企业的投诉排名引人关注。在2014年上半年，中国保监会机关及各保监局，共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件，同比上升27.88%，反映有效投诉事项13420个，同比上升28.41%。也就是说，今年上半年保险监管机构每天接到的投诉接近70件。在上述13420个有效投诉事项中，涉及保险公司合同纠纷类投诉10624个，占投诉事项总量的79.17%；涉嫌保险公司违法违规类投诉2707个，占比20.17%；涉及中介机构合同纠纷类投诉17个，占比0.13%；涉嫌中介机构违法违规类投诉72个，占比0.53%。根据投诉渠道来看，电话投诉依然占据主流。

　　其中，12378热线电话保险投诉10042件，占有效投诉总量80.87%；信件投诉1219件，占比9.82%；来访投诉734件，占比5.91%；网络投诉422件，占比3.40%。上半年，12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为112336个，实际接听总量为107440个，接通率为95.64%。值得注意的是，作为刚刚崛起的互联网保险，投诉量排名居前。在财产险公司中，根据亿元保费投诉量来看，上半年整个行业平均值为1.34件/亿元，有33家财产险公司高于平均值，众安在线排名居首。

　　数据显示，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安在线、利宝保险、国泰财险、富德财险、众诚保险、长安责任、紫金财险、安盛天平、都邦财险和永安财险。从投诉总量来看，上半年涉及财产险公司的投诉共有5103件。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、中华财险、阳光财险、大地财险、太平财险、永安财险和安盛天平。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.60%。

　　慧择提示：通过以上描述，我们可以得知，保险行业投诉总量继续攀升，总数超过1万件，同比大涨近3成。保险投诉量居高不下，各家保险公司应不断提高服务质量，而在保险产品销售方面也要规范销售行为，以获得客户的好评。