深圳保监局：指导保险业建立救灾理赔工作长效机制

　　【摘要】近年来，各种各样的自然灾害不断发生，使得很多普通家庭无法承担起经济压力。为了缓解广大深圳市民和企业的财产损失，深圳保险业开始建立救灾理赔工作长效机制，备受人们的关注。

　　深圳保监局日前总结了近年来台风、暴雨救灾理赔相关经验，指导深圳市保险同业公会出台文件，从风险提示、防灾防损、理赔服务标准3个方面，对保险业救灾理赔工作进行规范，积极建立应对台风、暴雨灾害长效机制。

　　1小时内启动风险提示信息发布机制。文件明确要求，各保险公司在气象部门发布预警信号后1小时内启动风险提示信息发布机制，通过公司短信平台、官方微信、微博等渠道向保险消费者发送相关风险提示。同时，文件对灾前、灾中、灾后的风险提示内容和标准提出了规范要求。

　　建立日常培训机制和绘制灾害地图。保险公司将根据财产险标的的实际风险情况，采取有针对性的防灾防损指导工作。保险公司还将建立完善日常防灾防损培训制度，对重点客户和特殊风险客户进行灾前专门指导。加强对台风、暴雨灾害损失数据的整理分析，绘制灾害损失地图，有效提升防灾防损工作质量和水平。

　　简化流程快速理赔。文件要求保险公司在应对台风、暴雨等大灾理赔工作时，突出“特事特办”原则，能简则简、能快则快。同时，对水淹车理赔流程和理赔手续进行简化和规范。对于水淹车辆，客户能提供现场照片的一律免第一现场查勘；对于推定全损的车辆，要求在查勘后两个工作日内将处置方案告知客户。核赔环节，2万元以下赔案1个工作日完成核赔；情况复杂的，根据客户要求15日内预付赔款。资料收集环节，水淹车辆一律免气象证明、交警证明。

　　针对台风、暴雨救灾理赔工作落实情况，深圳保监局将开展监督检查工作，确保制度各项要求得到有效落实，从而提升保险业对广大市民的服务水平，更好地发挥保险在防灾防损和应急救灾工作中的作用。

　　慧择提示：综上可知，深圳保险业建立救灾理赔工作长效机制，将保险理赔流程变得更加快速。救灾理赔工作长效机制的建立，有利于提高广大人们面对风险的能力，从而社会更加和谐、文明、健康发展。