车辆保险理赔查询系统功能

　　【摘要】车辆保险理赔查询网上自助系统不仅有助于保护保险消费者利益，还有利于帮助保险消费者及时了解赔案情况，加强理赔服务监督。下面就为您介绍车辆保险理赔查询系统的功能。

　　车辆保险理赔查询系统功能一：信息安全
　　各公司要提高商业秘密和个人信息的保护意识，切实采取必要的技术手段，确保本公司和投保人、被保险人的信息安全。要借鉴自助银行服务模式，通过进入口令设置以及其他技术手段，防止个人隐私信息泄露。为保证保户信息安全，进入理赔服务系统所需输入的口令至少应不少于2项。对于被保险人姓名及联系方式、赔款支付账户等，要进行技术处理，部分显示。

　　车辆保险理赔查询系统功能二：查询功能
　　客户应能准确查询到车辆出险信息、案件处理信息和赔款支付信息。各公司要根据查询系统的设置，实现理赔环节全公开，并显示各环节处理人员、处理起止时间。对于理赔查询系统的菜单结构，各公司可以自行设计，但要做到统筹安排、设计合理、界面清晰友好，保证客户既可以实时查询赔案信息，又能够及时了解赔案处理进度。上述信息上传至网站后，应至少保留三年以上时间。

　　车辆保险理赔查询系统功能三：互动机制
　　各公司要在服务系统设立“留言箱”，保证每一个赔案信息项下都应包含有留言箱。各公司要建立专人负责、限期答复制度。对于客户提出的理赔问题，自客户留言之日起1个工作日内，应对客户予以答复。各公司可根据实际情况，自行设计留言箱，但要保证信息安全、沟通顺畅。此外，查询系统应提供车险理赔须知、理赔流程简介、理赔单证下载等服务，普及理赔知识，方便客户索赔。

　　慧择提示：通过以上描述，我们可以得知，车辆保险理赔查询系统具有信息安全、查询功能以及互动机制的功能。车辆保险理赔查询网上自助系统一方面防止了骗保现象的发生，另一方面也为车主实现理赔信息查询提供了方便。